SB dispone devolver RD$101 millones a usuarios entre enero-junio 2025

EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditación de RD$101.1 millones a favor de usuarios y usuarias reclamantes entre enero y junio de 2025. Esto representa un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalente al 30.8 %.

Entre agosto de 2020 y junio de 2025, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) ha dictaminado la devolución de RD$606.7 millones a usuarios y usuarias que presentaron reclamaciones debido a inconformidades con sus entidades financieras. El 67 % de los reclamos atendidos se resolvieron a favor de los clientes.

Durante los últimos cuatro años, han aumentado tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente debido a la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicación móvil, página web, redes sociales y un servicio de atención vía WhatsApp, entre otros medios a distancia.

Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido: consumos no reconocidos (32.6 %), transferencias erróneas (11.6 %), transferencias no reconocidas (10.8 %), retiro de efectivo no reconocido (8.1 %) y efectivo no dispensado en cajeros automáticos (6.1 %).

¿Cómo realizar una reclamación?

ProUsuario cuenta con múltiples canales de atención, tanto a distancia como presenciales, que permiten a los usuarios realizar consultas, quejas y reclamaciones. Cualquier persona puede comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play), al número de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.

Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una reclamación directamente en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la fecha. Si la decisión de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con la certificación de que presentó la reclamación correspondiente en su entidad.

Además del comprobante de la reclamación realizada previamente en la entidad financiera, se debe presentar una copia de la cédula y/o pasaporte (en caso de extranjeros), cualquier documento que respalde la reclamación, así como dos números telefónicos de contacto y un correo electrónico (si posee).

​EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditación de RD$101.1 millones a favor de usuarios y usuarias reclamantes entre enero y junio de 2025. Esto representa un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalente al 30.8 %. Entre agosto de 2020 y junio de 2025, la Oficina Economía, Portada 

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