Economía
SB ordena devolución de RD$33.2 millones a usuarios en primer trimestre
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<p>La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.</p>
<p>De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728.3 millones desde agosto de 2020.</p>
<p>Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.</p>
<p>El 62% de esas reclamaciones se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros.</p>
<p>Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no dispensado (6%).</p>
<p>En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una estrategia de apertura de múltiples canales de atención para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.</p>
<p>ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial, los cuales permiten a la ciudadanía realizar consultas, quejas y reclamaciones.</p>
<p>Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.</p>
<p>Antes de acudir a ProUsuario con una reclamación, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación.</p>
<p>Además, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte, en caso de extranjeros, así como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico.</p>
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