SB ordena devolución de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre

<p><span class&equals;"field field--name-title field--type-string field--label-hidden">SB ordena devolución de RD 33&period;2 millones a usuarios en primer trimestre<&sol;span><br &sol;>&NewLine;<span class&equals;"field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span>yamellrossi<&sol;span><&sol;span><br &sol;>&NewLine;<span class&equals;"field field--name-created field--type-created field--label-hidden"><time datetime&equals;"2026-04-20T10&colon;26&colon;34-04&colon;00" title&equals;"Lunes&comma; Abril 20&comma; 2026 - 10&colon;26" class&equals;"datetime">20 de Abril 2026 &vert; 10&colon;26<&sol;time><br &sol;>&NewLine;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<div class&equals;"clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field&lowbar;&lowbar;item">&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>Santo Domingo&period;- <&sol;span><strong>La Superintendencia de Bancos &lpar;SB&rpar;<&sol;strong><span>&comma; a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario <&sol;span><strong>&lpar;ProUsuario&rpar;<&sol;strong><span>&comma; ordenó la devolución de <&sol;span><strong>RD 33&period;2 millones<&sol;strong><span> entre <&sol;span><strong>enero y marzo de 2026<&sol;strong><span>&comma; a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron <&sol;span><strong>reclamaciones<&sol;strong><span> asociadas a sus productos bancarios&period;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>De esta forma&comma; la SB ha ordenado el reembolso de <&sol;span><strong>RD 728&period;3 millones desde agosto de 2020&period;<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de <&sol;span><strong>1&comma;741 reclamaciones<&sol;strong><span> de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego <&sol;span><strong>recurrieron a ProUsuario&period;<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>El <&sol;span><strong>62 &percnt;<&sol;strong><span> de esas reclamaciones se resolvió <&sol;span><strong>a favor de las usuarias y los usuarios financieros&period;<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido&colon; <&sol;span><strong>consumos no reconocidos<&sol;strong><span> &lpar;29 &percnt;&rpar;&comma; <&sol;span><strong>transferencias erróneas<&sol;strong><span> &lpar;12 &percnt;&rpar;&comma; <&sol;span><strong>transferencias no reconocidas a terceros<&sol;strong><span> &lpar;9 &percnt;&rpar;&comma; <&sol;span><strong>retiro de efectivo no reconocido<&sol;strong><span> &lpar;7 &percnt;&rpar;&comma; <&sol;span><strong>efectivo cargado y no dispensado<&sol;strong><span> &lpar;6 &percnt;&rpar;&period;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><strong>Proceso de reclamación<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo&comma; lo que va de la mano con una <&sol;span><strong>estrategia de apertura de múltiples canales de atención<&sol;strong><span> para los usuarios y las usuarias del sistema financiero&period;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>ProUsuario cuenta con <&sol;span><strong>múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial<&sol;strong><span>&comma; los cuales permiten a la ciudadanía realizar <&sol;span><strong>consultas&comma; quejas y reclamaciones&period;<&sol;strong><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span> Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario &lpar;disponible en App Store y Google Play Store&rpar;&comma; al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535&comma; al correo electrónico contacto&commat;prousuario&period;gob&period;do&comma; agendar una cita desde la página web prousuario&period;gob&period;do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago&period;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><strong>Antes de acudir a ProUsuario<&sol;strong><span> con una reclamación&comma; <&sol;span><strong>se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria<&sol;strong><span>&period; Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante&comma; entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación&period;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<p dir&equals;"ltr"><span>Además&comma; se debe proveer una copia de la cédula y&sol;o pasaporte&comma; en caso de extranjeros&comma; así como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico&period;<&sol;span><&sol;p>&NewLine;<&sol;div>&NewLine;<div class&equals;"field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field&lowbar;&lowbar;item"> <img loading&equals;"lazy" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;presidencia&period;gob&period;do&sol;sites&sol;default&sol;files&sol;news&sol;2026-04&sol;Fachada&percnt;20SB&percnt;20&percnt;281&percnt;29&period;jpg" width&equals;"1920" height&equals;"1080" alt&equals;"Energia"><&sol;p>&NewLine;<&sol;div>&NewLine;<p> SB ordena devolución de RD 33&period;2 millones a usuarios en primer trimestre<br &sol;>&NewLine;yamellrossi<br &sol;>&NewLine;20 de Abril 2026 &vert; 10&colon;26<&sol;p>&NewLine;<p> Santo Domingo&period;- La Superintendencia de Bancos &lpar;SB&rpar;&comma; a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario &lpar;ProUsuario&rpar;&comma; ordenó la devolución de RD 33&period;2 millones entre enero y marzo de 2026&comma; a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios&period;<br &sol;>&NewLine;De esta forma&comma; la SB ha ordenado el reembolso de RD 728&period;3 millones desde agosto de 2020&period;<br &sol;>&NewLine;Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a partir de 1&comma;741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario&period;<br &sol;>&NewLine;El 62 &percnt; de esas reclamaciones se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros&period;<br &sol;>&NewLine;Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido&colon; consumos no reconocidos &lpar;29 &percnt;&rpar;&comma; transferencias erróneas &lpar;12 &percnt;&rpar;&comma; transferencias no reconocidas a terceros &lpar;9 &percnt;&rpar;&comma; retiro de efectivo no reconocido &lpar;7 &percnt;&rpar;&comma; efectivo cargado y no dispensado &lpar;6 &percnt;&rpar;&period;<br &sol;>&NewLine;Proceso de reclamación<br &sol;>&NewLine;En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo&comma; lo que va de la mano con una estrategia de apertura de múltiples canales de atención para los usuarios y las usuarias del sistema financiero&period;<br &sol;>&NewLine;ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial&comma; los cuales permiten a la ciudadanía realizar consultas&comma; quejas y reclamaciones&period;<br &sol;>&NewLine; Las personas interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario &lpar;disponible en App Store y Google Play Store&rpar;&comma; al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535&comma; al correo electrónico contacto&commat;prousuario&period;gob&period;do&comma; agendar una cita desde la página web prousuario&period;gob&period;do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago&period;<br &sol;>&NewLine;Antes de acudir a ProUsuario con una reclamación&comma; se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria&period; Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante&comma; entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación&period;<br &sol;>&NewLine;Además&comma; se debe proveer una copia de la cédula y&sol;o pasaporte&comma; en caso de extranjeros&comma; así como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico&period;   <&sol;p>&NewLine;