{"id":65219,"date":"2026-07-09T13:17:28","date_gmt":"2026-07-09T17:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ermdigital.com\/?p=65219"},"modified":"2026-07-09T13:17:28","modified_gmt":"2026-07-09T17:17:28","slug":"unapec-onec-y-aliados-lanzan-el-primer-diplomado-smart-retail-en-rd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ermdigital.com\/?p=65219","title":{"rendered":"UNAPEC, ONEC y aliados lanzan el primer Diplomado Smart Retail en RD"},"content":{"rendered":"

Redacci\u00f3n.-<\/strong> Durante la jornada tambi\u00e9n fueron compartidos los resultados del informe Experience Is Everything, de PwC, que revelan que el 49 % de los consumidores en Am\u00e9rica Latina abandonar\u00eda una marca despu\u00e9s de una sola mala experiencia, mientras que el 48 % considera que un servicio amable y personalizado influye m\u00e1s en el \u00e9xito de una empresa que la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda avanzada.<\/p>\n

Santo Domingo, 2026 La Universidad APEC (UNAPEC), en alianza con la Organizaci\u00f3n Nacional de Empresas Comerciales (ONEC<\/a>), el Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hern\u00e1ndez y Epsilon Representaciones, dio un paso trascendental para fortalecer la competitividad del comercio dominicano con la realizaci\u00f3n de la conferencia internacional \u201cTendencias del Retail Mundial: Transformaci\u00f3n y Negocio, las decisiones que definen el Retail de hoy\u201d y el lanzamiento del primer Diplomado Smart Retail, una innovadora propuesta acad\u00e9mica orientada a formar el talento que demandan los nuevos desaf\u00edos del comercio moderno.<\/p>\n

Leer m\u00e1s: Unapec grad\u00faa a 798 nuevos profesionales en su Graduaci\u00f3n Extraordinaria 2026<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n

La actividad, celebrada en el Auditorio Dr. Leonel Rodr\u00edguez Rib de UNAPEC, reuni\u00f3 a ejecutivos de las principales cadenas comerciales del pa\u00eds, entre ellas Grupo Ramos, Centro Cuesta Nacional (CCN), Plaza Lama, Carrefour, UNASE y Ol\u00e9, quienes respaldaron esta iniciativa concebida para fortalecer el capital humano, impulsar la innovaci\u00f3n y promover un modelo de comercio m\u00e1s competitivo, sostenible y centrado en la experiencia del consumidor.<\/p>\n

El encuentro acad\u00e9mico cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de dos referentes internacionales del sector retail. La experta argentina Melina Martelli, directora de Dise\u00f1o Comercial de IMS y reconocida como Top Retail Expert 2025 por Rethink Retail, present\u00f3 la conferencia magistral \u201cTendencias del Retail Mundial: Transformaci\u00f3n y Negocio, las decisiones que definen el Retail de hoy\u201d, mientras que el estratega franc\u00e9s Jean-Pierre B\u00e9zard, especialista en gran distribuci\u00f3n europea y asesor acad\u00e9mico del diplomado, expuso sobre los retos, oportunidades y tendencias que est\u00e1n redefiniendo el comercio internacional.<\/p>\n

Durante la apertura, el rector de la Universidad APEC, mag\u00edster Erik P\u00e9rez Vega, destac\u00f3 que la actividad representa la convergencia de dos objetivos fundamentales: analizar las profundas transformaciones que experimenta el comercio detallista a nivel mundial y fortalecer la vinculaci\u00f3n entre la academia y el sector empresarial para preparar a los profesionales que demanda la nueva econom\u00eda.<\/p>\n

P\u00e9rez Vega afirm\u00f3 que el retail atraviesa una acelerada evoluci\u00f3n impulsada por la transformaci\u00f3n digital, los nuevos h\u00e1bitos de consumo, el uso estrat\u00e9gico de los datos, la innovaci\u00f3n en los canales de venta y una creciente demanda de experiencias \u00e1giles, personalizadas y confiables. En ese escenario, sostuvo que las empresas deben replantear sus modelos de negocio, fortalecer sus procesos, desarrollar talento humano e innovar permanentemente para mantener su competitividad.<\/p>\n

Asimismo, valor\u00f3 la participaci\u00f3n de Melina Martelli y Jean-Pierre B\u00e9zard, al considerar que sus experiencias internacionales enriquecen el an\u00e1lisis sobre los desaf\u00edos que enfrenta el comercio dominicano y aportan herramientas para acelerar la modernizaci\u00f3n del sector.<\/p>\n

Por su parte, el presidente de la Organizaci\u00f3n Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), Ernesto Mart\u00ednez Staffeld, se\u00f1al\u00f3 que el comercio dominicano enfrenta una creciente necesidad de contar con profesionales preparados para desenvolverse en un mercado caracterizado por cambios constantes y una mayor exigencia de los consumidores.<\/p>\n

Explic\u00f3 que la academia posee la capacidad de formar ese talento, mientras que el sector empresarial conoce las competencias que requiere el mercado, por lo que la alianza entre ambas instituciones constituye una respuesta concreta a las necesidades actuales del comercio. Agreg\u00f3 que el prop\u00f3sito trasciende la impartici\u00f3n de programas acad\u00e9micos, ya que busca consolidar una relaci\u00f3n permanente que fortalezca el talento, impulse la innovaci\u00f3n y contribuya al desarrollo sostenible del pa\u00eds.<\/p>\n

Mart\u00ednez Staffeld afirm\u00f3 que el liderazgo del comercio no solo debe medirse por su aporte econ\u00f3mico o la generaci\u00f3n de empleos, sino tambi\u00e9n por su capacidad para desarrollar personas, fortalecer competencias y construir alianzas estrat\u00e9gicas que promuevan el progreso nacional.<\/p>\n

De su lado, la presidenta de Epsilon Representaciones y del Observatorio para el Comercio Detallista Y. Hern\u00e1ndez, Idalia Hern\u00e1ndez, comparti\u00f3 una inspiradora historia de visi\u00f3n empresarial, esfuerzo familiar y compromiso con el desarrollo del comercio detallista en la Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n

Durante su intervenci\u00f3n, resalt\u00f3 que los valores de la educaci\u00f3n, el trabajo y la innovaci\u00f3n inculcados por sus padres fueron la base que permiti\u00f3 transformar un peque\u00f1o negocio familiar en una empresa con proyecci\u00f3n nacional e internacional. Sostuvo que el prop\u00f3sito de su organizaci\u00f3n trasciende el \u00e1mbito comercial al promover la capacitaci\u00f3n permanente, la transferencia de conocimientos y la adopci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas internacionales para fortalecer la competitividad del sector retail.<\/p>\n

En su conferencia, Melina Martelli explic\u00f3 que el comercio minorista vive una transformaci\u00f3n sin precedentes impulsada por los cambios en los h\u00e1bitos de consumo, la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y la necesidad de crear experiencias memorables para los clientes. Indic\u00f3 que el sector de supermercados y comidas preparadas se ha convertido en uno de los principales laboratorios de innovaci\u00f3n del retail mundial, donde comprender el comportamiento del consumidor constituye una ventaja competitiva.<\/p>\n

La especialista argentina sostuvo que uno de los principales desaf\u00edos del comercio moderno consiste en responder a las m\u00faltiples necesidades de los consumidores durante el d\u00eda mediante propuestas comerciales relevantes, espacios din\u00e1micos y surtidos adaptados a las nuevas expectativas del mercado. A\u00f1adi\u00f3 que el \u00e9xito depender\u00e1 de la capacidad de las empresas para integrar tecnolog\u00eda, conocimiento del cliente y talento humano altamente capacitado.<\/p>\n

Al referirse a la realidad de la Rep\u00fablica Dominicana y la regi\u00f3n, Martelli asegur\u00f3 que el mayor reto ser\u00e1 desarrollar profesionales capaces de ejecutar estrategias comerciales m\u00e1s \u00e1giles, flexibles e innovadoras, convirtiendo el conocimiento y la experiencia del consumidor en factores determinantes para el crecimiento del sector.<\/p>\n

Como parte de la iniciativa fue presentado oficialmente el Diplomado Smart Retail, cuyo plan de estudios fue desarrollado por un comit\u00e9 integrado por el Dr. Iv\u00e1n Cuesta, la Dra. Isis B. Rojas Sosa y Jean-Pierre B\u00e9zard, con el prop\u00f3sito de responder a uno de los principales desaf\u00edos del comercio contempor\u00e1neo: integrar la transformaci\u00f3n digital con una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s humana, eficiente y cercana.<\/p>\n

Los organizadores destacaron que el Diplomado Smart Retail nace con el prop\u00f3sito de cerrar la brecha entre la estrategia empresarial y la experiencia del cliente en el punto de venta, ofreciendo una formaci\u00f3n alineada con las mejores pr\u00e1cticas internacionales y las necesidades reales del mercado.<\/p>\n

Como parte del acto fue suscrito un Acuerdo Marco de Colaboraci\u00f3n entre la Universidad APEC (UNAPEC) y la Organizaci\u00f3n Nacional de Empresas Comerciales (ONEC), mediante el cual ambas instituciones consolidan una alianza estrat\u00e9gica para promover programas de formaci\u00f3n, investigaci\u00f3n e innovaci\u00f3n que fortalezcan el desarrollo del comercio detallista en la Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n

La actividad cont\u00f3 con la asistencia de la Dra. Maricela Alm\u00e1nzar, decana de Posgrado y Educaci\u00f3n Continua de UNAPEC; el Dr. Jes\u00fas Manuel Soriano, director de Educaci\u00f3n Continua; la Dra. Isis B. Rojas Sosa, creadora y coordinadora acad\u00e9mica del Diplomado Smart Retail; el Ing. Jos\u00e9 Antonio Gil, decano de Vinculaci\u00f3n y Emprendimiento; el Dr. Andy Crespo, director de Vinculaci\u00f3n Nacional; colaboradores de la universidad, representantes del sector comercial e invitados especiales.<\/p>\n

\u200bRedacci\u00f3n.- Durante la jornada tambi\u00e9n fueron compartidos los resultados del informe Experience Is Everything, de PwC, que revelan que el 49 % de los consumidores en Am\u00e9rica Latina abandonar\u00eda una marca despu\u00e9s de una sola mala experiencia, mientras que el 48 % considera que un servicio amable y personalizado influye m\u00e1s en el \u00e9xito de\u00a0\u00a0Estilo, Deultimominuto, Diplomado, ElPeri\u00f3dicodelaVerdad, Rep\u00fablica Dominicana\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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