{"id":57610,"date":"2026-06-28T08:04:42","date_gmt":"2026-06-28T12:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ermdigital.com\/?p=57610"},"modified":"2026-06-28T08:04:42","modified_gmt":"2026-06-28T12:04:42","slug":"temporada-de-impuestos-2026-el-irs-mejoro-con-la-tecnologia-pero-miles-quedaron-sin-ayuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ermdigital.com\/?p=57610","title":{"rendered":"Temporada de impuestos 2026: el IRS mejor\u00f3 con la tecnolog\u00eda, pero miles quedaron sin ayuda"},"content":{"rendered":"

\u200b\"El<\/p>\n

El Servicio de Impuestos Internos (IRS<\/b><\/a>) rindi\u00f3 mejor de lo esperado en la <\/b>temporada de declaraciones de impuestos 2026<\/b><\/a>, con casi 139 millones de presentaciones procesadas y m\u00e1s de 90 millones de reembolsos emitidos.<\/p>\n

De igual modo, la defensora nacional del contribuyente Erin M. Collins<\/b>, advirti\u00f3 que los contribuyentes que necesitaron asistencia humana enfrentaron demoras<\/b>, trabas telef\u00f3nicas <\/b>y casos de <\/b>robo de identidad<\/b><\/a> que siguieron tardando cerca de dos a\u00f1os, seg\u00fan el informe enviado al Congreso.<\/p>\n

El reporte para el ejercicio fiscal 2027, difundido por el IRS de Estados Unidos, sit\u00faa entre los mayores problemas a los expedientes de robo de identidad<\/b>: m\u00e1s de medio mill\u00f3n segu\u00edan pendientes al cierre de la temporada y el tiempo de resoluci\u00f3n rondaba los 20 meses<\/b>. Para esos contribuyentes, la demora no fue marginal, sino una espera prolongada para recuperar dinero del que muchos dependen para gastos b\u00e1sicos.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

Collins escribi\u00f3 que la agencia llegaba a la campa\u00f1a con tres presiones simult\u00e1neas<\/b>: la aplicaci\u00f3n de una reforma tributaria amplia, una reducci\u00f3n importante de personal y una rotaci\u00f3n intensa de autoridades.<\/p>\n

Aun as\u00ed, sostuvo que \u201cla gran mayor\u00eda de los contribuyentes present\u00f3 sus declaraciones con \u00e9xito y recibi\u00f3 sus reembolsos sin demoras importantes<\/b>\u201d, aunque a\u00f1adi\u00f3 que quienes necesitaron ayuda \u201ca menudo tuvieron dificultades para conseguirla\u201d.<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n sostuvo la campa\u00f1a, pero no resolvi\u00f3 casos complejos<\/h2>\n

De acuerdo con el informe oficial, el IRS proces\u00f3 alrededor de 139 millones de formularios 1040<\/b> y cerca del 98% se present\u00f3 por v\u00eda electr\u00f3nica<\/b>. Aproximadamente el 65% de esas declaraciones termin\u00f3 en reembolso y cerca del 98% de los pagos se envi\u00f3 por dep\u00f3sito directo, lo que permiti\u00f3 que la mayor\u00eda de los tr\u00e1mites se resolviera de forma automatizada y sin contratiempos.<\/p>\n

La mejora tecnol\u00f3gica fue uno de los factores centrales del desempe\u00f1o. Los contribuyentes ingresaron casi 121 millones de veces a sus cuentas en l\u00ednea individuales durante la temporada, y usaron esas cuentas para cargar documentos,<\/b> recibir avisos sobre el estado de sus reembolsos<\/b>, corregir datos de dep\u00f3sito directo <\/b>en algunos casos y consultar m\u00e1s informaci\u00f3n fiscal<\/b>.<\/p>\n

El uso de herramientas de autoservicio tambi\u00e9n se extendi\u00f3 al seguimiento de devoluciones. La funci\u00f3n Where\u2019s My Refund?<\/i> fue consultada unas 346 millones de veces, un alza del 9% frente al a\u00f1o anterior. Seg\u00fan el organismo, esas plataformas reducen la necesidad de llamar por tel\u00e9fono<\/b> o acudir a un centro de atenci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n

El diagn\u00f3stico de Collins fue que existe una brecha creciente entre los contribuyentes cuyos casos pueden resolverse por sistemas autom\u00e1ticos y aquellos que requieren revisi\u00f3n manual o asistencia individual<\/b>. \u201cUna estrategia primero digital puede mejorar la administraci\u00f3n tributaria, pero no debe convertirse en una estrategia solo digital\u201d, escribi\u00f3.<\/p>\n

\"El<\/p>\n

M\u00e1s de 14 millones de declaraciones fueron frenadas para revisi\u00f3n<\/h2>\n

El informe se\u00f1ala que, incluso en una campa\u00f1a considerada exitosa, millones de declaraciones quedan retenidas por filtros internos de procesamiento. En 2026, m\u00e1s de 14 millones de declaraciones individuales fueron suspendidas<\/b> para revisi\u00f3n adicional.<\/p>\n

De ese total, m\u00e1s de un mill\u00f3n de contribuyentes no recibi\u00f3 su reembolso dentro del plazo habitual del IRS y esper\u00f3 en promedio unas cinco semanas y media. El reporte a\u00f1ade que una cantidad relevante, aunque no precisada, sufri\u00f3 demoras m\u00e1s breves dentro de los tiempos formales de procesamiento<\/b>.<\/p>\n

Las dificultades tambi\u00e9n alcanzaron a quienes deb\u00edan cobrar por cheque en papel. A partir de la orden ejecutiva 14247<\/b>, el gobierno federal impuls\u00f3 un giro hacia los pagos electr\u00f3nicos para reforzar la seguridad, reducir fraude y bajar costos administrativos, pero el informe sostiene que el IRS no estableci\u00f3 procedimientos claros para las excepciones previstas para quienes no pod\u00edan usar dep\u00f3sito directo.<\/p>\n

Hasta el 27 de abril, la agencia hab\u00eda emitido alrededor de 4 millone<\/b>s de avisos por declaraciones sin datos v\u00e1lidos de dep\u00f3sito o con informaci\u00f3n incorrecta. Esas notificaciones indicaban que el contribuyente deb\u00eda ingresar a su cuenta en l\u00ednea para corregir la informaci\u00f3n o pedir una exenci\u00f3n<\/b> para cobrar por cheque, aunque el reporte remarca que la mayor\u00eda no tiene cuenta en l\u00ednea y que algunos ni siquiera pudieron crearla.<\/p>\n

La especialista Collins advirti\u00f3 que los avisos omit\u00edan informaci\u00f3n cr\u00edtica para solicitar esa exenci\u00f3n. El IRS tambi\u00e9n permit\u00eda hacer el pedido por la l\u00ednea telef\u00f3nica 1040<\/b>, pero esa opci\u00f3n no figuraba en la notificaci\u00f3n enviada a los contribuyentes.<\/p>\n

\"Las<\/p>\n

Atenci\u00f3n telef\u00f3nica y l\u00edneas m\u00e1s sensibles<\/h2>\n

Seg\u00fan la agencia, el IRS recibi\u00f3 48,1 millones de llamadas durante la temporada. Sus operadores respondieron 9,9 millones<\/b>, equivalentes al 21%<\/b>, y el tiempo medio de espera lleg\u00f3 a 14 minutos, frente a los 50,2 millones de llamadas, 12,4 millones respondidas y ocho minutos de espera de la campa\u00f1a anterior.<\/p>\n

El reporte precisa que la agencia suele medir su desempe\u00f1o telef\u00f3nico con base en las l\u00edneas de gesti\u00f3n de cuentas, donde inform\u00f3 un nivel de servicio del 73%<\/b> y una espera promedio de ocho minutos. Collins cuestion\u00f3 que ese indicador no refleje toda la experiencia real, porque excluye otras l\u00edneas de alto volumen<\/b> y ciertos abandonos previos al ingreso en cola.<\/p>\n

Dos de las tres l\u00edneas con m\u00e1s tr\u00e1fico quedaron fuera de ese paraguas y mostraron cifras mucho peores<\/b>. La l\u00ednea para acuerdos de pago y saldos adeudados recibi\u00f3 3,4 millones de llamadas, contest\u00f3 el 31% y registr\u00f3 una espera promedio de 45 minutos<\/b>.<\/p>\n

La l\u00ednea del programa de protecci\u00f3n al contribuyente, utilizada cuando una declaraci\u00f3n queda suspendida por sospecha de robo de identidad, recibi\u00f3 2,4 millones de llamadas y respondi\u00f3 solo el 19%.<\/p>\n

Asimismo, la defensora tambi\u00e9n explic\u00f3 que en a\u00f1os anteriores el IRS hab\u00eda fijado metas muy altas de atenci\u00f3n en las l\u00edneas<\/b> de gesti\u00f3n de cuentas, lo que obligaba a sobredimensionar personal telef\u00f3nico y dejaba m\u00e1s de un mill\u00f3n de horas al a\u00f1o sin actividad mientras se acumulaban expedientes en papel. <\/p>\n

La reducci\u00f3n moderada de esas metas permiti\u00f3 destinar m\u00e1s recursos al procesamiento de correspondencia y casos pendientes, una decisi\u00f3n que, seg\u00fan el informe, benefici\u00f3 a muchos contribuyentes.<\/p>\n

\"El<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n de Collins llega despu\u00e9s de una fuerte reducci\u00f3n de plantilla. Citada por Associated Press<\/i> y The Hill<\/i>, la funcionaria hab\u00eda advertido en enero que el organismo hab\u00eda pasado de algo m\u00e1s de 102.000 empleados al inicio de 2025 a menos de 75.000 hacia diciembre<\/b>, un recorte asociado a despidos y salidas producidos durante la administraci\u00f3n actual.<\/p>\n

El informe a\u00f1ade que el IRS acept\u00f3 aplicar total o parcialmente 47 de las 64 recomendaciones administrativas formuladas por la defensora en su reporte anual de 2025, el 73% del total.<\/p>\n

\u00a0Los tr\u00e1mites digitales avanzaron con rapidez para millones de personas, mientras otra parte qued\u00f3 atrapada entre llamadas interrumpidas, controles extra y devoluciones demoradas\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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