\u200b<\/p>\n
En un mundo en el que las redes sociales<\/strong> inciden cada vez m\u00e1s en la identidad de marca<\/strong>, la reputaci\u00f3n<\/strong> se ha convertido en uno de los activos intangibles m\u00e1s importantes de cualquier empresa<\/strong>, organizaci\u00f3n e incluso persona.<\/p>\n As\u00ed lo plantea Marcela Alfaro<\/strong>, gerente general de CCK \u2013 Comunicaci\u00f3n Corporativa Ketchum Costa Rica<\/strong>, quien cuenta con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de trayectoria en la firma. La ejecutiva precisa que, en las \u00faltimas d\u00e9cadas, el peso de la reputaci\u00f3n dentro del valor de las organizaciones ha aumentado de forma significativa.<\/p>\n \u201cLa reputaci\u00f3n es algo que vas construyendo en el mercado, en la sociedad en la que operas y te da una fortaleza que ning\u00fan activo tangible te ofrece\u201d, sostiene.<\/p>\n Desde su visi\u00f3n, los activos tangibles<\/strong> pueden cambiar o desaparecer, mientras que la reputaci\u00f3n se construye con el tiempo, a partir de la coherencia, la confianza, la escucha y la capacidad de una organizaci\u00f3n para relacionarse con sus diferentes p\u00fablicos<\/strong>.<\/p>\n En ese sentido, afirma que la comunicaci\u00f3n<\/strong> ha cobrado un valor relevante para empresas de todos los tama\u00f1os, ya sea que busquen posicionarse en un nicho de mercado espec\u00edfico o fortalecer su relaci\u00f3n con el entorno donde operan.<\/p>\n \u201cLo primero que recomendamos siempre es que las organizaciones<\/strong> entiendan cu\u00e1l es la reputaci\u00f3n que tienen. Para ello, deben escuchar a sus diferentes audiencias: colaboradores<\/strong>, clientes y organizaciones de la sociedad civil con las cuales tienen relaci\u00f3n\u201d, indica.<\/p>\n A partir de ese diagn\u00f3stico, Alfaro considera necesario abrir canales de di\u00e1logo<\/strong> que permitan comprender qu\u00e9 esperan las audiencias de la organizaci\u00f3n y qu\u00e9 necesita comunicar la empresa sobre su gesti\u00f3n, sus valores, sus programas y sus aportes.<\/p>\n En muchos casos, afirma, las empresas realizan acciones positivas que no son conocidas por su p\u00fablico. \u201cHay empresas que no cuentan todo lo que hacen. Cuando una persona las conoce a profundidad dice: \u2018No sab\u00eda que ustedes ten\u00edan este programa de responsabilidad social o que ofrec\u00edan estos beneficios a los colaboradores\u2019\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n Para la ejecutiva, dar a conocer esa informaci\u00f3n puede cambiar la percepci\u00f3n de las audiencias y contribuir a construir una opini\u00f3n m\u00e1s favorable sobre la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Alfaro advierte que la comunicaci\u00f3n no debe gestionarse de forma improvisada. Una vez definida la l\u00ednea base reputacional, las organizaciones deben establecer una estrategia clara, priorizar sus esfuerzos<\/strong> y medir los resultados con el paso del tiempo.<\/p>\n \u201cEl contexto cambia\u201d, destaca, al recordar que es \u201cimportante poder adaptar esa comunicaci\u00f3n para responder a ese contexto y a las necesidades cambiantes de las diferentes audiencias\u201d.<\/p>\n Sobre el papel de las redes sociales, la gerente general de CCK Costa Rica considera que las empresas deben dejar atr\u00e1s la idea de que pueden mantener un \u201cbajo perfil\u201d. Aunque reconoce que cada organizaci\u00f3n debe definir el volumen de comunicaci\u00f3n que desea manejar seg\u00fan su momento estrat\u00e9gico, advierte que el silencio tambi\u00e9n comunica.<\/p>\n \u201cEn un mundo en el que hoy cualquier persona con un celular puede emitir un mensaje que se vuelve masivo, es imposible tener un perfil bajo\u201d, afirma.<\/p>\n Para Alfaro, los canales propios, como la p\u00e1gina web y las redes sociales, son espacios que las empresas deben ocupar con informaci\u00f3n fidedigna, clara y coherente. De lo contrario, otros actores pueden llenar ese vac\u00edo con versiones incompletas, incorrectas o ajenas a la narrativa de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n \u201cSi googleas una empresa y no te aparece una p\u00e1gina web ni un perfil de Instagram, te parece sospechoso. Es muy importante llenar esos espacios de comunicaci\u00f3n porque, si no los llenas con informaci\u00f3n fidedigna y con lo que quieres decir, alguien m\u00e1s lo va a hacer\u201d, advierte.<\/p>\n En materia de manejo de crisis, Alfaro asegura que la mejor estrategia es prevenir. Para ello, recomienda que las empresas identifiquen sus vulnerabilidades y las clasifiquen en una matriz de impacto y probabilidad.<\/p>\n Este ejercicio permite determinar cu\u00e1les riesgos son m\u00e1s probables<\/strong> y cu\u00e1les tendr\u00edan mayor impacto en la opini\u00f3n p\u00fablica. Aquellos ubicados en el cuadrante de mayor probabilidad y mayor impacto deben ser atendidos con prioridad.<\/p>\n Adem\u00e1s, explica que este proceso no solo ayuda a preparar respuestas de comunicaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n a corregir pol\u00edticas, mejorar procedimientos o realizar inversiones que reduzcan la posibilidad de que una vulnerabilidad se convierta en una crisis.<\/p>\n Alfaro sostiene que una organizaci\u00f3n preparada puede anticipar una parte importante de los materiales que necesitar\u00e1 para responder oportunamente en un momento cr\u00edtico.<\/p>\n Archivado en: Empresas<\/a>Multiplicidad<\/a>reputaci\u00f3n<\/a><\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u200b En un mundo en el que las redes sociales inciden cada vez m\u00e1s en la identidad de marca, la reputaci\u00f3n se ha convertido en uno de los activos intangibles m\u00e1s importantes de cualquier empresa, organizaci\u00f3n e incluso persona. 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