{"id":37898,"date":"2026-05-27T15:34:35","date_gmt":"2026-05-27T19:34:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ermdigital.com\/?p=37898"},"modified":"2026-05-27T15:34:35","modified_gmt":"2026-05-27T19:34:35","slug":"phoenix-la-capital-de-los-empleos-de-oficina-en-ee-uu-enfrenta-despidos-masivos-por-inteligencia-artificial-y-traslado-de-tareas-al-exterior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ermdigital.com\/?p=37898","title":{"rendered":"Phoenix, la capital de los empleos de oficina en EE.UU., enfrenta despidos masivos por inteligencia artificial y traslado de tareas al exterior"},"content":{"rendered":"

\u200b\"La<\/p>\n

Las oficinas sat\u00e9lite <\/b>de <\/b>Phoenix<\/b><\/a> cambiaron el mapa laboral: los empleos administrativos que durante d\u00e9cadas funcionaron como v\u00eda de acceso a la clase media para personas sin t\u00edtulo universitario se redujeron por automatizaci\u00f3n<\/b> y externalizaci\u00f3n global<\/b>. <\/p>\n

En el \u00faltimo per\u00edodo medido de cuatro a\u00f1os, la fuerza laboral de atenci\u00f3n al cliente cay\u00f3 26% en el \u00e1rea metropolitana de la ciudad de Arizona<\/b>.<\/p>\n

Seg\u00fan datos federales, el total de trabajadores de atenci\u00f3n al cliente en el \u00e1rea de Phoenix<\/b> pas\u00f3 de 92.970 en 2021 a 68.930 en 2025. <\/p>\n

La regi\u00f3n incorpor\u00f3 f\u00e1bricas de semiconductores y centros de datos, pero ese crecimiento no compens\u00f3 la retracci\u00f3n de las tareas de oficina.<\/p>\n

La ca\u00edda no se explic\u00f3 por despidos masivos: muchas empresas dejaron de cubrir vacantes cuando empleados renunciaron o fueron desvinculados. <\/p>\n

\"El<\/p>\n

Ese ajuste gradual recort\u00f3 oportunidades para quienes buscaban trabajo y tambi\u00e9n para firmas de contrataci\u00f3n, que informaron menor demanda y redujeron equipos.<\/p>\n

La irrupci\u00f3n de la inteligencia artificial y la tercerizaci\u00f3n internacional aceler\u00f3 el declive. Trabajos que antes exig\u00edan presencia f\u00edsica pasaron a ejecutarse desde India o Filipinas, y tareas repetitivas, como gestionar llamadas o corregir ex\u00e1menes, quedaron en manos de algoritmos. <\/p>\n

La consultora Revelio Labs<\/b> estim\u00f3 que desde 2019 las grandes multinacionales aumentaron su fuerza laboral externa 36%, mientras el crecimiento dom\u00e9stico fue de 17%.<\/p>\n

Quienes conservaron su puesto describieron m\u00e1s presi\u00f3n. Vonda Wilkins, representante de atenci\u00f3n al cliente en Phoenix, dijo: \u201cEstoy preocupada\u201d<\/b> por la posibilidad de quedarse sin empleo. <\/p>\n

Cont\u00f3 que su empresa sum\u00f3 sistemas de IA que filtran consultas antes de derivarlas a una persona, lo que elev\u00f3 la tensi\u00f3n en las interacciones. Wilkins, de 49 a\u00f1os, eval\u00faa estudiar enfermer\u00eda ante la posibilidad de perder su trabajo.<\/p>\n

De trampol\u00edn a l\u00edmite: qu\u00e9 cambi\u00f3 en Phoenix<\/h2>\n

\"La<\/p>\n

El cambio impact\u00f3 en la estructura social local. Durante los a\u00f1os setenta y ochenta, los empleos en f\u00e1bricas y, luego, en oficinas permitieron que personas sin estudios superiores accedieran a mejores salarios y beneficios. <\/p>\n

Mary Foote comenz\u00f3 en un centro de llamadas y, tras recibir capacitaci\u00f3n y licencias pagadas por la empresa, ascendi\u00f3 hasta dirigir la Oficina de Oportunidades Econ\u00f3micas de Arizona, seg\u00fan su recorrido profesional.<\/p>\n

Otros trabajadores describieron el fin de esa movilidad. Geoff McGehee, exgerente de relaciones con clientes, particip\u00f3 en la incorporaci\u00f3n de IA en su empresa y despu\u00e9s qued\u00f3 desempleado. \u201cCavaba mi propia tumba\u201d<\/b>, dijo sobre el proceso. <\/p>\n

Tras cientos de solicitudes sin \u00e9xito, evalu\u00f3 formarse como electricista, un rubro que consider\u00f3 menos expuesto a la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

Auge y declive de las oficinas sat\u00e9lite<\/h2>\n

El auge de las oficinas en Phoenix empez\u00f3 en los a\u00f1os sesenta, cuando American Express<\/b> abri\u00f3 una sucursal regional, impulsada por la disponibilidad de terrenos y mano de obra. <\/p>\n

La expansi\u00f3n de tecnolog\u00edas de comunicaci\u00f3n facilit\u00f3 trasladar tareas administrativas a ciudades de menor costo, como Phoenix, en lugar de concentrarlas en centros costeros.<\/p>\n

\"Empresas<\/p>\n

El modelo resisti\u00f3 incluso la p\u00e9rdida de empleos industriales. En la regi\u00f3n, los roles administrativos triplicaron su presencia entre 1999 y 2019, de acuerdo con series laborales citadas en el informe. <\/p>\n

Antes de la pandemia, por primera vez, el n\u00famero de empleados en atenci\u00f3n al cliente super\u00f3 al de trabajadores de manufactura.<\/p>\n

La pandemia marc\u00f3 el pico, y luego lleg\u00f3 el descenso. Portales de empleo como Indeed<\/b> mostraron una baja sostenida de vacantes, en l\u00ednea con la decisi\u00f3n de no reemplazar personal y con la consolidaci\u00f3n de herramientas autom\u00e1ticas para tareas repetitivas.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n, tercerizaci\u00f3n y reentrenamiento laboral<\/h2>\n

Empresas con operaciones en la regi\u00f3n trasladaron tareas administrativas al exterior. Compa\u00f1\u00edas como Lumen Technologies<\/b> y Albertsons<\/b> movieron funciones a India o Filipinas, una estrategia que dej\u00f3 a algunos perfiles sin alternativas locales, seg\u00fan reconstrucciones del mercado laboral citadas en la nota original.<\/p>\n

Tina Bigalk, que correg\u00eda ex\u00e1menes de ingl\u00e9s para admisi\u00f3n universitaria, perdi\u00f3 su empleo en 2025 cuando su empresa traslad\u00f3 esa tarea al extranjero. <\/p>\n

Su caso reflej\u00f3 un patr\u00f3n m\u00e1s amplio: los puestos que quedan tienden a pedir certificaciones o habilidades t\u00e9cnicas que muchos trabajadores de oficina no ten\u00edan.<\/p>\n

El Departamento de Trabajo<\/b> proyect\u00f3 que el sector de apoyo administrativo caer\u00e1 4% en los pr\u00f3ximos ocho a\u00f1os, la mayor baja entre categor\u00edas laborales. <\/p>\n

Para parte de los desplazados, las opciones m\u00e1s accesibles se abrieron en salud, como asistentes de cuidados domiciliarios, con salarios y requisitos de formaci\u00f3n variables.<\/p>\n

Organizaciones como Goodwill de Arizona<\/b> orientaron a desempleados hacia esos nichos y programas de capacitaci\u00f3n, pero advirtieron que el trabajo puede ser exigente y que, en muchos casos, no compensa el ingreso y los beneficios que ofrec\u00edan los empleos administrativos que se perdieron.<\/p>\n

La nueva econom\u00eda y el riesgo de una brecha social<\/h2>\n

La regi\u00f3n busc\u00f3 reemplazos en industrias de mayor inversi\u00f3n. La construcci\u00f3n de centros de datos y la expansi\u00f3n de empresas como Intel<\/b> y TSMC<\/b> abrieron vacantes, aunque muchas requieren formaci\u00f3n adicional o atraen a profesionales de otros estados, seg\u00fan seguimiento de desarrollos productivos en el \u00e1rea.<\/p>\n

\"Los<\/p>\n

Universidades y centros comunitarios impulsaron programas de formaci\u00f3n en inteligencia artificial y producci\u00f3n de microchips para reconvertir trabajadores locales. <\/p>\n

Mark Muro, investigador de Brookings Metro<\/b>, dijo que \u201clos caminos\u201d<\/b> de movilidad social se desintegran a medida que se reduce la promesa de ascenso que antes ofrec\u00edan las oficinas sat\u00e9lite.<\/p>\n

\u00a0Las tareas de soporte se achican en el \u00e1rea metropolitana, con una baja de 26% en cuatro a\u00f1os, mientras compa\u00f1\u00edas automatizan procesos y derivan funciones a India y Filipinas sin reemplazar bajas y renuncias\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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