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La banca dominicana ocupa el segundo lugar entre las mejor valoradas por los consumidores en Latinoam\u00e9rica y Estados Unidos, sustentada en la percepci\u00f3n positiva del p\u00fablico en aspectos como desempe\u00f1o financiero, compromiso social e integridad, de acuerdo con el estudio RepCore\u00ae Banca 2026, desarrollado por la consultora internacional Reputation Lab y presentado junto a la Asociaci\u00f3n de Bancos M\u00faltiples de la Rep\u00fablica Dominicana (ABA).<\/p>\n
Seg\u00fan arroja la investigaci\u00f3n realizada entre febrero y principios de marzo de este a\u00f1o, el sector bancario dominicano solo es superado por el de Honduras, lo que lo posiciona como el segundo de la regi\u00f3n con mejor reputaci\u00f3n, seguido por los de Nicaragua y El Salvador (tercera y cuarta posici\u00f3n respectivamente).<\/p>\n
Los resultados fueron presentados por Fernando Prado y Natalia Arenzana, socios de Reputation Lab, bajo la coordinaci\u00f3n de Leaderworld Corporate Affairs, en el marco de un encuentro que tambi\u00e9n cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de ejecutivos de la ABA, encabezados por su presidenta, Rosanna Ruiz; Pamela Castillo, directora de Comunicaci\u00f3n y Marketing, y Manuel Gonz\u00e1lez, director T\u00e9cnico.<\/p>\n
Durante la actividad, Arenzana explic\u00f3 que este an\u00e1lisis, basado en m\u00e1s de 27,600 valoraciones de consumidores, eval\u00faa 137 entidades en 19 pa\u00edses y sit\u00faa al sector bancario dominicano en un nivel de reputaci\u00f3n moderado, claramente por encima de la media latinoamericana.<\/p>\n
\u201cLa banca dominicana presenta una posici\u00f3n relativamente s\u00f3lida en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n dentro del contexto latinoamericano, lo que constituye una ventaja competitiva relevante. No obstante, el sector debe seguir avanzando en su capacidad de responder a las expectativas sociales\u201d, afirm\u00f3 Arenzana.<\/p>\n
Agreg\u00f3, en ese sentido, que destaca la mejor percepci\u00f3n que tienen los consumidores dominicanos de los bancos en atributos como \u201cl\u00edderes respetados\u201d, \u201cinternacionalidad\u201d, \u201ccomportamiento \u00e9tico\u201d o \u201ctrayectoria\u201d, en comparaci\u00f3n con las percepciones que se tienen del sector en otros pa\u00edses latinoamericanos o en los Estados Unidos.<\/p>\n
Asimismo, la investigadora explic\u00f3 que los criterios vinculados al impacto social y al comportamiento \u00e9tico contin\u00faan siendo determinantes en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n. \u201cEn Rep\u00fablica Dominicana, las dimensiones de compromiso social e integridad explican el 45.1% de la reputaci\u00f3n del sector, lo que confirma la importancia de estos factores, aunque con un peso ligeramente inferior al promedio regional\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
Por su parte, la directora de Comunicaci\u00f3n y Marketing de la ABA, Pamela Castillo, afirm\u00f3 que estos resultados reflejan no solo el posicionamiento del sector, sino tambi\u00e9n la importancia de seguir fortaleciendo la confianza de los usuarios como base para el desarrollo sostenible de la banca.<\/p>\n
\u201cLa reputaci\u00f3n se construye a partir de la experiencia y la percepci\u00f3n de los clientes, por lo que su rol es determinante en la evoluci\u00f3n y competitividad del sistema financiero,\u201d agreg\u00f3 Castillo.<\/p>\n
En ese mismo orden, tras valorar la trascendencia de estos hallazgos, Fernando Prado, socio de Reputation Lab, se\u00f1al\u00f3 que la reputaci\u00f3n constituye un motor de apoyo de parte del p\u00fablico y de creaci\u00f3n de valor. Especific\u00f3, por ejemplo, que en el pa\u00eds un incremento de cinco puntos en el indicador de reputaci\u00f3n RepScore de una entidad, que mide el grado de admiraci\u00f3n, respeto y confianza que recibe de los consumidores, se traduce en un aumento de 4.3 puntos en la intenci\u00f3n de recomendaci\u00f3n a terceros.<\/p>\n
Sobre este \u00faltimo elemento, Prado indic\u00f3 que la banca dominicana registra niveles de apoyo superiores a la media regional en comportamientos clave como la recomendaci\u00f3n, la predisposici\u00f3n a trabajar en la entidad y la aceptaci\u00f3n de su presencia en la comunidad.<\/p>\n
Reputation Lab es una firma internacional especializada en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n corporativa y otros activos intangibles de empresas, organizaciones y pa\u00edses, con especialistas pioneros en el an\u00e1lisis y la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n.<\/p>\n
El estudio eval\u00faa 25 atributos de los bancos, agrupados en cuatro grandes \u00e1reas: productos y servicios, compromiso social, integridad y liderazgo, donde cada uno adquiere un peso en funci\u00f3n de las expectativas de los usuarios en cada mercado.<\/p>\n