{"id":20586,"date":"2026-04-20T10:26:34","date_gmt":"2026-04-20T14:26:34","guid":{"rendered":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/2026\/04\/20\/sb-ordena-devolucion-de-rd-33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre\/"},"modified":"2026-04-20T10:26:34","modified_gmt":"2026-04-20T14:26:34","slug":"sb-ordena-devolucion-de-rd-33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/2026\/04\/20\/sb-ordena-devolucion-de-rd-33-2-millones-a-usuarios-en-primer-trimestre\/","title":{"rendered":"SB ordena devoluci\u00f3n de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"field field--name-title field--type-string field--label-hidden\">SB ordena devoluci\u00f3n de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre<\/span><br \/>\n<span class=\"field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden\"><span>yamellrossi<\/span><\/span><br \/>\n<span class=\"field field--name-created field--type-created field--label-hidden\"><time datetime=\"2026-04-20T10:26:34-04:00\" title=\"Lunes, Abril 20, 2026 - 10:26\" class=\"datetime\">20 de  Abril 2026 | 10:26<\/time><br \/>\n<\/span><\/p>\n<div class=\"clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item\">\n<p dir=\"ltr\"><span>Santo Domingo.-\u00a0<\/span><strong>La Superintendencia de Bancos (SB)<\/strong><span>, a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario\u00a0<\/span><strong>(ProUsuario)<\/strong><span>, orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de\u00a0<\/span><strong>RD 33.2 millones<\/strong><span> entre\u00a0<\/span><strong>enero y marzo de 2026<\/strong><span>, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron\u00a0<\/span><strong>reclamaciones<\/strong><span> asociadas a sus productos bancarios.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de\u00a0<\/span><strong>RD 728.3 millones desde agosto de 2020.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>Las \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de\u00a0<\/span><strong>1,741 reclamaciones<\/strong><span> de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego\u00a0<\/span><strong>recurrieron a ProUsuario.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>El\u00a0<\/span><strong>62 %<\/strong><span> de esas reclamaciones se resolvi\u00f3\u00a0<\/span><strong>a favor de las usuarias y los usuarios financieros.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>Las causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido:\u00a0<\/span><strong>consumos no reconocidos<\/strong><span> (29 %),\u00a0<\/span><strong>transferencias err\u00f3neas<\/strong><span> (12 %),\u00a0<\/span><strong>transferencias no reconocidas a terceros<\/strong><span> (9 %),\u00a0<\/span><strong>retiro de efectivo no reconocido<\/strong><span> (7 %),\u00a0<\/span><strong>efectivo cargado y no dispensado<\/strong><span> (6 %).<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>En los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una\u00a0<\/span><strong>estrategia de apertura de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n<\/strong><span> para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>ProUsuario cuenta con\u00a0<\/span><strong>m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial<\/strong><span>, los cuales permiten a la ciudadan\u00eda realizar\u00a0<\/span><strong>consultas, quejas y reclamaciones.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>\u00a0Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la p\u00e1gina web prousuario.gob.do o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Antes de acudir a ProUsuario<\/strong><span> con una reclamaci\u00f3n,\u00a0<\/span><strong>se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria<\/strong><span>. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>Adem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field__item\">  <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.presidencia.gob.do\/sites\/default\/files\/news\/2026-04\/Fachada%20SB%20%281%29.jpg\" width=\"1920\" height=\"1080\" alt=\"Energia\"><\/p>\n<\/div>\n<p>\u00a0SB ordena devoluci\u00f3n de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre<br \/>\nyamellrossi<br \/>\n20 de  Abril 2026 | 10:26<\/p>\n<p>            Santo Domingo.-\u00a0La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario\u00a0(ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de\u00a0RD 33.2 millones entre\u00a0enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron\u00a0reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.<br \/>\nDe esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de\u00a0RD 728.3 millones desde agosto de 2020.<br \/>\nLas \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de\u00a01,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y luego\u00a0recurrieron a ProUsuario.<br \/>\nEl\u00a062 % de esas reclamaciones se resolvi\u00f3\u00a0a favor de las usuarias y los usuarios financieros.<br \/>\nLas causas m\u00e1s habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han sido:\u00a0consumos no reconocidos (29 %),\u00a0transferencias err\u00f3neas (12 %),\u00a0transferencias no reconocidas a terceros (9 %),\u00a0retiro de efectivo no reconocido (7 %),\u00a0efectivo cargado y no dispensado (6 %).<br \/>\nProceso de reclamaci\u00f3n<br \/>\nEn los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento significativo, lo que va de la mano con una\u00a0estrategia de apertura de m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<br \/>\nProUsuario cuenta con\u00a0m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial, los cuales permiten a la ciudadan\u00eda realizar\u00a0consultas, quejas y reclamaciones.<br \/>\n\u00a0Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la p\u00e1gina web prousuario.gob.do o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<br \/>\nAntes de acudir a ProUsuario con una reclamaci\u00f3n,\u00a0se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<br \/>\nAdem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SB ordena devoluci\u00f3n de RD 33.2 millones a usuarios en primer trimestre yamellrossi 20 de Abril 2026 | 10:26 Santo Domingo.-\u00a0La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario\u00a0(ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de\u00a0RD 33.2 millones entre\u00a0enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20587,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-20586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-republica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20586"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20586\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}