La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.<\/p>\n
De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728,3 millones desde agosto de 2020.<\/p>\n
Las \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de 1,741 reclamaciones\u00a0de personas que agotaron sus respectivos\u00a0procesos\u00a0con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.<\/p>\n
El 62% de esas reclamaciones se resolvi\u00f3 a favor de las usuarias y los usuarios financieros.<\/p>\n
Las causas m\u00e1s habituales de estas\u00a0reclamaciones\u00a0durante estos tres meses han sido:\u00a0consumos\u00a0no reconocidos (29%), transferencias err\u00f3neas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no dispensado (6%).<\/p>\n
Proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un\u00a0crecimiento\u00a0significativo, lo que va de la mano a una estrategia de apertura de m\u00faltiples\u00a0canales\u00a0de atenci\u00f3n para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<\/p>\n ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial que permiten a la ciudadan\u00eda realizar consultas, quejas y reclamaciones. Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico\u00a0contacto@prousuario.gob.do<\/a>, agendar una cita desde la p\u00e1gina web\u00a0prousuario.gob.do<\/a>\u00a0o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n Antes de acudir a ProUsuario con una reclamaci\u00f3n, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/p>\n \u200bLa Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios. De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso\u00a0\u00a0Econom\u00eda, Bancos, Clientes, devoluci\u00f3n, Prousuario, Reclamaciones\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios. De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19987,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-19986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-de-ultimo-minuto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ermdigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}