República
Gobierno cambia Cartas Compromiso por Cartas de Servicios para mejorar atención al ciudadano
<p><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Gobierno cambia Cartas Compromiso por Cartas de Servicios para mejorar atención al ciudadano</span><br />
<span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span>eugenioperez</span></span><br />
<span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden"><time datetime="2025-12-29T10:46:00-04:00" title="Lunes, Diciembre 29, 2025 - 10:46" class="datetime">29 de Diciembre 2025 | 10:46</time><br />
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<div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item">
<p><span lang="ES-US">Santo Domingo. &#8211; El <strong>Poder Ejecutivo</strong> emitió el <strong>Decreto 676-25</strong>, que <strong>redefine</strong> la estrategia del <strong>Programa Cartas Compromiso al Ciudadano</strong> y lo convierte en <strong>Cartas de Servicios</strong>, reformulando las obligaciones y compromisos de las instituciones públicas en favor de una <strong>mejor atención</strong> a la ciudadanía.</span></p>
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<p><span lang="ES-US">Esta actualización marca un avance significativo en la <strong>modernización de la gestión pública </strong>y en la forma en que las instituciones del Estado se relacionan con la ciudadanía, incorporando elementos de diseño y rediseño de los <strong>servicios públicos centrados en el usuario</strong>, al incorporar herramientas sobre la experiencia del usuario para profundizar en sus necesidades y expectativas.</span></p>
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<p><span lang="ES-US">La nueva estrategia, liderada por el <strong>Ministerio de Administración Pública (MAP)</strong>, pone mayor énfasis en el <strong>seguimiento</strong> a los servicios y la medición de la <strong>calidad</strong> de los mismos. Con ello se busca que las instituciones midan lo que hacen y muestren resultados, con un enfoque más centrado en <strong>mayor control, transparencia y mejora en la atención a la ciudadanía.</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">Otra de las novedades que trae el Decreto No. 676-25 es que todas las instituciones con Cartas de Servicios aprobadas deben tener sus <strong>trámites y servicios incorporados al Catálogo de Servicios del Estado</strong>, facilitando así el acceso de los usuarios, al igual que los trabajos de <strong>automatización y la prestación de servicios en línea. </strong></span></p>
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<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">Este programa tiene el propósito de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano y a las instituciones, garantizando la <strong>transparencia en la gestión</strong> y fortalecer la <strong>confianza entre el ciudadano y el Estado.</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US">Mediante las Cartas de Servicios se procura garantizar mayores niveles de transparencia y rendición de cuentas, así como establecer instrumentos de <strong>monitoreo y evaluación</strong> de la calidad de los servicios, en coherencia con las necesidades y expectativas de los ciudadanos.</span></p>
<p><span lang="ES-US">La nueva metodología se ejecutará en la administración pública <strong>de manera priorizada</strong>, tomando en cuenta aquellas <strong>instituciones cuyos trámites o servicios tengan mayor impacto</strong>, según la demanda ciudadana, la incidencia en su sector, su alineación con las estrategias de Gobierno, los planes nacionales de desarrollo y la agenda de transformación digital, entre otros criterios.</span></p>
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<div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field__item"> <img loading="lazy" src="https://presidencia.gob.do/sites/default/files/news/2025-12/FACHADA-MAP1.jpeg" width="2560" height="1707" alt="MAP"></p>
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<p> Gobierno cambia Cartas Compromiso por Cartas de Servicios para mejorar atención al ciudadano<br />
eugenioperez<br />
29 de Diciembre 2025 | 10:46</p>
<p> Santo Domingo. &#8211; El Poder Ejecutivo emitió el Decreto 676-25, que redefine la estrategia del Programa Cartas Compromiso al Ciudadano y lo convierte en Cartas de Servicios, reformulando las obligaciones y compromisos de las instituciones públicas en favor de una mejor atención a la ciudadanía.</p>
<p>Esta actualización marca un avance significativo en la modernización de la gestión pública y en la forma en que las instituciones del Estado se relacionan con la ciudadanía, incorporando elementos de diseño y rediseño de los servicios públicos centrados en el usuario, al incorporar herramientas sobre la experiencia del usuario para profundizar en sus necesidades y expectativas.</p>
<p>La nueva estrategia, liderada por el Ministerio de Administración Pública (MAP), pone mayor énfasis en el seguimiento a los servicios y la medición de la calidad de los mismos. Con ello se busca que las instituciones midan lo que hacen y muestren resultados, con un enfoque más centrado en mayor control, transparencia y mejora en la atención a la ciudadanía.</p>
<p>Otra de las novedades que trae el Decreto No. 676-25 es que todas las instituciones con Cartas de Servicios aprobadas deben tener sus trámites y servicios incorporados al Catálogo de Servicios del Estado, facilitando así el acceso de los usuarios, al igual que los trabajos de automatización y la prestación de servicios en línea. </p>
<p>Este programa tiene el propósito de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano y a las instituciones, garantizando la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.<br />
Mediante las Cartas de Servicios se procura garantizar mayores niveles de transparencia y rendición de cuentas, así como establecer instrumentos de monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios, en coherencia con las necesidades y expectativas de los ciudadanos.<br />
La nueva metodología se ejecutará en la administración pública de manera priorizada, tomando en cuenta aquellas instituciones cuyos trámites o servicios tengan mayor impacto, según la demanda ciudadana, la incidencia en su sector, su alineación con las estrategias de Gobierno, los planes nacionales de desarrollo y la agenda de transformación digital, entre otros criterios. </p>
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