Mundo Motor
Las marcas de autos que le gustan más a las personas por el trato
<p>Resulta fascinante observar cómo cambia la percepción de valor en tiempos de presión económica. Durante este 2025, el mercado automotriz en Estados Unidos ha experimentado una tensión particular: la amenaza de nuevos aranceles. </p>
<p>Este factor externo ha empujado a más de un tercio de los compradores a acelerar su decisión de compra, pasando por alto quizás esa etapa de enamoramiento lento que suele preceder a la adquisición de un vehículo nuevo. </p>
<p>Ante este escenario acelerado, cabe preguntarse cuáles son realmente <strong>las marcas de autos que le gustan más a las personas</strong> y, más importante aún, por qué les gustan.</p>
<p>La respuesta ya no se encuentra únicamente en las especificaciones técnicas o en un diseño exterior deslumbrante. Según los datos más recientes del estudio de Satisfacción de Ventas (SSI) de J.D. Power, la conexión emocional con una marca este año tiene mucho que ver con la experiencia humana en el concesionario. </p>
<p>Curiosamente, a pesar de la ansiedad generada por los posibles aumentos de precios debido a las tarifas, la satisfacción general del cliente logró subir un punto, situándose en 802 sobre 1,000. Esto sugiere que los dealers están encontrando formas de calmar los nervios de sus clientes, aunque todavía hay áreas críticas que necesitan atención urgente.</p>
<figure class="wp-block-image size-full"><img width="864" height="486" src="https://us.as.com/autos/wp-content/uploads/2024/11/S24_2878.jpg" alt="Porsche Taycan suma tres nuevas versiones: ¿Qué tienen de especial?" class="wp-image-6612"></figure>
<h3 class="wp-block-heading"><strong>La transparencia como el nuevo motor de la satisfacción</strong></h3>
<p>Uno de los puntos más álgidos en la negociación actual es el valor del «trade-in». Entregar el auto viejo como parte de pago es una transacción cargada de expectativas financieras. El estudio revela que el 28% de los compradores sintió que recibió menos dinero del esperado por su vehículo usado. Aquí es donde la interacción humana define si un auto termina gustando o si la experiencia deja un sabor amargo.</p>
<p>Cuando el personal del dealer se toma el tiempo de justificar claramente por qué ofrecen cierta cantidad, la satisfacción se mantiene alta, promediando 800 puntos. Si esa explicación no llega, la puntuación se desploma a 672. </p>
<p>Queda claro que <strong>las marcas de autos que le gustan más a las personas</strong> son aquellos vendidos por equipos que entienden la importancia de la honestidad durante el «paperwork».</p>
<p>Para entender mejor qué mueve la aguja de la satisfacción hoy en día, el estudio jerarquizó los factores clave que los compradores valoran, en orden de importancia:</p>
<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Proceso de entrega:</strong> La claridad con la que te explican tu nuevo vehículo.</li>
<li><strong>Personal del dealer:</strong> La conexión humana, honestidad y conocimientos del vendedor.</li>
<li><strong>Negociación del trato:</strong> Transparencia en los números finales.</li>
<li><strong>Finalización del papeleo:</strong> Rapidez y eficiencia sin sorpresas de última hora.</li>
<li><strong>Instalaciones:</strong> Un entorno cómodo, limpio y moderno.</li>
<li><strong>Sitio web del dealer:</strong> La facilidad para encontrar inventario y precios online antes de la visita.</li>
</ol>
<figure class="wp-block-image size-large"><img width="1024" height="577" src="https://us.as.com/autos/wp-content/uploads/2025/09/%C2%BFQue-Mazda-CX-30-2026-comprar-Analisis-de-versiones-y-precios-1024x577.png" alt="¿Qué Mazda CX-30 2026 comprar Análisis de versiones y precios" class="wp-image-10218"></figure>
<h3 class="wp-block-heading"><strong>El eslabón perdido en la experiencia del cliente</strong></h3>
<p>Existe una desconexión notable entre lo que el comprador necesita después de la entrega y lo que recibe. Casi una cuarta parte de los nuevos propietarios desea que alguien del concesionario los contacte semanas después para explicarles mejor las «features» tecnológicas de su nueva adquisición. </p>
<p>La tecnología en los vehículos modernos puede ser abrumadora; tener un auto lleno de pantallas y asistentes que uno no sabe usar disminuye el disfrute.</p>
<p>Tristemente, más de la mitad de estos compradores nunca recibe esa llamada o tutorial de seguimiento. Este es un fallo crítico en la retención de clientes. Las marcas que entiendan que la venta no termina al entregar las llaves serán las que dominen las listas de lealtad en el futuro. </p>
<p>Un cliente que entiende su vehículo es un cliente feliz, y esa felicidad es la que define, a largo plazo, <strong>las marcas de autos que le gustan más a las personas</strong>.</p>
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Las marcas de autos que le gustan más a las personas por el trato</strong>: <strong>Quiénes lideran la satisfacción en 2025</strong></h3>
<p>Al revisar quiénes hicieron mejor la tarea este año, encontramos nombres conocidos que han sabido mantener la consistencia. En el segmento de lujo o «Premium», Porsche continúa siendo el rey indiscutible por tercer año consecutivo. </p>
<p>La marca alemana no solo vende máquinas de alto rendimiento; vende una experiencia de compra cohesiva que hace sentir al cliente valorado. En el mercado masivo, Buick se lleva los honores, demostrando que una marca tradicional puede refinar su proceso para ser menos estresante y más acogedor.</p>
<p>Para aquellos que buscan ganadores puntuales, el 2025 destacó a los siguientes líderes por segmento:</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Auto premium:</strong> Porsche (imparable por tercer año).</li>
<li><strong>SUV premium:</strong> Porsche (doble corona para la marca alemana).</li>
<li><strong>Auto masivo:</strong> Mazda (ofreciendo sensaciones premium a precios accesibles).</li>
<li><strong>SUV masiva:</strong> Buick (la favorita de las familias por segundo año consecutivo).</li>
<li><strong>Truck/Camioneta:</strong> Chevrolet (manteniendo el liderazgo en un segmento ferozmente leal).</li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img width="1024" height="576" src="https://us.as.com/autos/wp-content/uploads/2024/10/2025-trailblazer-ext-gal-14-1024x576.jpg" alt="Chevrolet Trailblazer: ¿Mejor que Toyota RAV4 y Honda CR-V?" class="wp-image-6310"></figure>
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Un mercado bajo presión externa</strong></h3>
<p>El impacto de los aranceles mencionados al inicio no es menor. Los compradores de marcas importadas (europeas y japonesas) sintieron más esta presión, corriendo a los dealers para evitar sobrecostos. Casi el 15% de estos compradores terminó gastando más de lo planeado originalmente.</p>
<p>Aun con estas presiones financieras, que podrían fácilmente arruinar la experiencia, las marcas que lograron mantener altos índices de satisfacción demostraron una resiliencia notable. </p>
<p>Esto refuerza la idea de que <strong>las marcas de autos que le gustan más a las personas</strong> hoy en día son aquellos respaldados por una red de concesionarios que actúa más como un asesor de confianza en tiempos turbulentos que como un simple vendedor agresivo. La satisfacción en 2025 es una mezcla compleja de producto, precio y, fundamentalmente, trato humano.</p>
<h3 class="wp-block-heading"><strong>Las marcas de autos que le gustan más a las personas por el trato</strong></h3>
<p>J.D. Power Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas (SSI) de USA de 2025 Marca Mejor Clasificada por Segmento</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Automóvil Premium</strong>
<ul class="wp-block-list">
<li>Mejor clasificado: Porsche</li>
</ul>
</li>
<li><strong>SUV Premium</strong>
<ul class="wp-block-list">
<li>Mejor clasificado: Porsche</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Automóvil de Mercado Masivo</strong>
<ul class="wp-block-list">
<li>Mejor clasificado: Mazda</li>
</ul>
</li>
<li><strong>SUV de Mercado Masivo</strong>
<ul class="wp-block-list">
<li>Mejor clasificado: Buick</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Camioneta de Mercado Masivo</strong>
<ul class="wp-block-list">
<li>Mejor clasificado: Chevrolet</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p>​Resulta fascinante observar cómo cambia la percepción de valor en tiempos de presión económica. Durante este 2025, el mercado automotriz en Estados Unidos ha experimentado una tensión particular: la amenaza de nuevos aranceles. Este factor externo ha empujado a más de un tercio de los compradores a acelerar su decisión de compra, pasando por alto Rankings, Autos eléctricos, Camionetas, SUV </p>