Microsoft intentó forzar a sus usuarios para que pagaran por Copilot. Australia les ha dicho basta

A finales del año pasado Microsoft hizo un movimiento arriesgado: integrar Copilot dentro de Microsoft 365 y subir el precio de la suscripción sin opción a desactivarlo. Lo que en su momento vimos como un intento desesperado por captar más usuarios para Copilot ha terminado en los tribunales. Australia les ha demandado por presuntamente haber engañado a 2,7 millones de usuarios. 

Qué ha pasado. Cuentan en Reuters que la comisión australiana de competencia y consumo ha demandado a Microsoft. Sostiene que la empresa engañó a sus usuarios haciéndoles creer que debían aceptar la subida de precio de Microsoft 365 con Copilot. Microsoft planteó el cambio como algo obligatorio: o aceptas la subida de precio o te das de baja. Sin embargo, existía una tercera opción que solamente aparecía cuando intentabas darte de baja y permitía mantener el plan original sin Copilot. 

En Xataka

Con la IA, Microsoft se ha vuelto a empeñar en que hablemos con nuestro ordenador: la experiencia dice que no nos apetece

Imposición. Sucedió en 2024 en Australia y otros países del sudeste asiático. Los suscriptores de Microsoft 365 de repente se encontraron con que Microsoft había integrado Copilot. Todo bien excepto porque no era gratis. El plan personal tuvo una subida del 45%, mientras que el plan familiar aumentó un 29%. El problema es que Microsoft no informó de que era posible quedarse con el plan clásico (sin Copilot). Esta opción solamente aparecía si intentabas darte de baja, por lo que muchos usuarios lo aceptaron sin saber que existía esta opción.

Consecuencias. La comisión australiana dice que Microsoft violó la ley de defensa del consumidor y le exige “sanciones, indemnizaciones a los consumidores, medidas cautelares y costas”. La multa máxima a la que podría enfrentarse es de 50 millones de dólares australianos, que sería el triple del beneficio obtenido. Si no es posible determinar los beneficios, sería el 30% del volumen de negocio durante el periodo de infracción.

Patrones oscuros. Son técnicas de manipulación que usan webs y apps para que los usuarios acaben tomando decisiones que benefician a la empresa que hay detrás. Hace un par de años en España se multó a una empresa de marketing por usar patrones oscuros para que cedieran más datos personales. También lo encontramos en webs como Ryanair o Booking  que nos bombardean para que contratemos seguros o reservemos ese hotel porque se está acabando la disponibilidad.

La IA no se paga sola. La jugada de Microsoft pone en evidencia el problema de la industria de la IA: la inversión es enorme, pero el retorno es muy pequeño. Las suscripciones son una forma de rentabilizar la inversión y ya son la norma en las herramientas IA, algunas incluso cuestan 200 dólares o más. Microsoft lo está teniendo difícil para destacar en un ambiente cada vez más competitivo, pero su intento de ganar usuarios para Copilot sin ser transparentes ha terminado saliéndoles por la culata.

Imágenes | Microsoft, Wikipedia

En Xataka | La IA siempre quiso que pagáramos para acceder a sus versiones avanzadas. Su plan ahora es que paguemos… Por usarla mucho

–
La noticia

Microsoft intentó forzar a sus usuarios para que pagaran por Copilot. Australia les ha dicho basta

fue publicada originalmente en

Xataka

por
Amparo Babiloni

.

​A finales del año pasado Microsoft hizo un movimiento arriesgado: integrar Copilot dentro de Microsoft 365 y subir el precio de la suscripción sin opción a desactivarlo. Lo que en su momento vimos como un intento desesperado por captar más usuarios para Copilot ha terminado en los tribunales. Australia les ha demandado por presuntamente haber engañado a 2,7 millones de usuarios. 

Qué ha pasado. Cuentan en Reuters que la comisión australiana de competencia y consumo ha demandado a Microsoft. Sostiene que la empresa engañó a sus usuarios haciéndoles creer que debían aceptar la subida de precio de Microsoft 365 con Copilot. Microsoft planteó el cambio como algo obligatorio: o aceptas la subida de precio o te das de baja. Sin embargo, existía una tercera opción que solamente aparecía cuando intentabas darte de baja y permitía mantener el plan original sin Copilot. 

En Xataka

Con la IA, Microsoft se ha vuelto a empeñar en que hablemos con nuestro ordenador: la experiencia dice que no nos apetece

Imposición. Sucedió en 2024 en Australia y otros países del sudeste asiático. Los suscriptores de Microsoft 365 de repente se encontraron con que Microsoft había integrado Copilot. Todo bien excepto porque no era gratis. El plan personal tuvo una subida del 45%, mientras que el plan familiar aumentó un 29%. El problema es que Microsoft no informó de que era posible quedarse con el plan clásico (sin Copilot). Esta opción solamente aparecía si intentabas darte de baja, por lo que muchos usuarios lo aceptaron sin saber que existía esta opción.

Consecuencias. La comisión australiana dice que Microsoft violó la ley de defensa del consumidor y le exige “sanciones, indemnizaciones a los consumidores, medidas cautelares y costas”. La multa máxima a la que podría enfrentarse es de 50 millones de dólares australianos, que sería el triple del beneficio obtenido. Si no es posible determinar los beneficios, sería el 30% del volumen de negocio durante el periodo de infracción.

Patrones oscuros. Son técnicas de manipulación que usan webs y apps para que los usuarios acaben tomando decisiones que benefician a la empresa que hay detrás. Hace un par de años en España se multó a una empresa de marketing por usar patrones oscuros para que cedieran más datos personales. También lo encontramos en webs como Ryanair o Booking  que nos bombardean para que contratemos seguros o reservemos ese hotel porque se está acabando la disponibilidad.

La IA no se paga sola. La jugada de Microsoft pone en evidencia el problema de la industria de la IA: la inversión es enorme, pero el retorno es muy pequeño. Las suscripciones son una forma de rentabilizar la inversión y ya son la norma en las herramientas IA, algunas incluso cuestan 200 dólares o más. Microsoft lo está teniendo difícil para destacar en un ambiente cada vez más competitivo, pero su intento de ganar usuarios para Copilot sin ser transparentes ha terminado saliéndoles por la culata.

Imágenes | Microsoft, Wikipedia

En Xataka | La IA siempre quiso que pagáramos para acceder a sus versiones avanzadas. Su plan ahora es que paguemos… Por usarla mucho

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Microsoft intentó forzar a sus usuarios para que pagaran por Copilot. Australia les ha dicho basta

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Amparo Babiloni

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