República
Aplicaciones móviles se posicionan como principal canal alterno del sector bancario, según ránking 2025 de la Superintendencia de Bancos
<p><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Aplicaciones móviles se posicionan como principal canal alterno del sector bancario, según ránking 2025 de la Superintendencia de Bancos</span><br />
<span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span>victorreyes</span></span><br />
<span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden">17 de Octubre 2025 | 09:55<br />
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<div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item">
<p><span lang="ES-US">Santo Domingo.- <strong>Las aplicaciones móviles</strong> de las entidades de intermediación financiera <strong>(EIF)</strong> constituyen el <strong>canal alterno</strong> a las sucursales <strong>preferido</strong> por el segmento personal, con un <strong>77 %</strong> de utilización, de acuerdo con el <strong>Ránking de digitalización del sector bancario 2025</strong>, publicado por la Superintendencia de Bancos <strong>(SB)</strong>.</span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">El uso de las app experimentó un crecimiento de 10 puntos porcentuales, pasando de 67 % a 77 %, <strong>desplazando a los cajeros automáticos </strong>como el canal alterno más empleado, aunque este aumentó cinco puntos en relación con 2024, quedando este año en 73 %. </span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">De acuerdo con el estudio de la SB, este crecimiento del uso de aplicaciones va de la mano con la <strong>confianza de los clientes bancarios en este canal</strong>, que se ubica en<strong> 91 %.</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">El aprovechamiento de los canales alternos ha permitido que cerca del 16 % de los usuarios y usuarias de entre 18 y 44 años haya podido utilizar<strong> productos y servicios financieros</strong> durante al menos cinco meses <strong>sin necesidad de asistir a una sucursal. </strong></span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">En menor medida, los usuarios y las usuarias utilizan la banca en línea (38 %), subagentes bancarios (24 %), teleservicios o telebanco (16 %), billeteras electrónicas internacionales (13 %) y billeteras electrónicas locales (9%).</span></p>
<p><span lang="ES-US">El informe revela que, a la fecha, gracias a la <strong>circular de </strong></span><em><span lang="ES-US"><strong>onboarding</strong></span></em><span lang="ES-US"><strong> digital 011/22</strong> se han adquirido alrededor de 1,500,000 productos financieros a través de canales digitales. Dentro de este total se destacan un millón de cuentas de ahorro digital, que representa el 70 % de las adquisiciones. </span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">Este avance refleja no solo la <strong>adopción tecnológica</strong>, sino también el <strong>impacto positivo de la digitalización</strong> en la bancarización y en el acceso a servicios financieros más ágiles y accesibles.</span></p>
<p><span lang="ES-US">Por otro lado, el 67 % de las entidades financieras implementaron la <strong>autenticación multifactorial y las tecnologías biométricas,</strong> consolidándose como el principal método de <strong>autenticación</strong>, especialmente en aplicaciones móviles, lo que es <strong>clave en la seguridad</strong> de los canales digitales.</span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">De igual manera, cerca del <strong>70 % de las entidades cuenta con conexiones API</strong> en sus plataformas, lo que refleja un avance significativo hacia futuras implementaciones y una <strong>mayor apertura a la banca abierta.</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">De este grupo, el 33 % ya las utiliza con fines externos, principalmente para compartir información sobre tarifarios, ubicación de puntos de acceso o datos estadísticos con terceros, entre otros usos.</span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US"><strong>Acto de reconocimiento</strong> </span></p>
<p><span lang="ES-US">La SB lanzó la <strong>quinta edición de este informe</strong> en un acto donde las autoridades de la institución reconocieron las EIF que lograron un <strong>destacado desempeño en su transformación digital.</strong> El Ránking de digitalización del sector bancario dominicano 2025 está disponible en el <strong>portal del ente supervisor.</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">Durante el acto, el superintendente de Bancos, <strong>Alejandro Fernández W</strong>., destacó la profunda transformación experimentada por el mercado financiero en los últimos años, permitiendo que la <strong>digitalización sea una realidad </strong>y esté presente en la <strong>cotidianidad de millones de personas.</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><em><span lang="ES-US">“Desde la Superintendencia de Bancos, acompañamos este proceso con una mirada analítica y estratégica. Durante los últimos cinco años, hemos recopilado información valiosa tanto de los usuarios del sistema financiero como de ustedes, las entidades supervisadas. Este esfuerzo ha dado origen al Ránking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano, una herramienta que no solo ha permitido medir el avance del sector, sino que también orienta las agendas digitales de las entidades financieras y promueve la mejora continua en la oferta de servicios”</span></em><span lang="ES-US">, expresó. </span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">En la actividad, la experta española <strong>Marta Echarri</strong>, quien cuenta con una reconocida trayectoria profesional de más de 20 años en el sector financiero y la transformación digital, ofreció una <strong>conferencia magistral sobre la digitalización y las perspectivas de la banca en el futuro. </strong></span></p>
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<p><span lang="ES-US"><strong>Metodología</strong></span></p>
<p><span lang="ES-US">La Superintendencia de Bancos llevó a cabo un <strong>riguroso proceso de evaluación</strong> para medir la oferta del uso de canales alternos digitales disponibles en las entidades de intermediación financiera. Para ello, <strong>levantó información directamente con las entidades</strong>, a través de reuniones virtuales, y con <strong>los usuarios y las usuarias</strong>, a través de <strong>encuestas</strong> realizadas en colaboración con una firma especializada en estudios de mercado, utilizando <strong>metodologías CATI y CAWI</strong> en diversas regiones del país, con especial atención en Santiago y Santo Domingo.</span></p>
<p><span lang="ES-US"></span></p>
<p><span lang="ES-US">El ranking resultante se construyó sobre una base de 100 puntos, distribuidos entre funcionalidades clave como pagos, transferencias y servicios (60 puntos), y otros canales e innovaciones tecnológicas (40 puntos). La puntuación se determinó mediante un <strong>promedio ponderado entre las valoraciones de las EIF y los usuarios,</strong> priorizando las funcionalidades más relevantes. Además, se evaluó la experiencia de usuario de los canales digitales mediante el análisis de <strong>diagramas de flujo</strong>, identificando oportunidades de mejora en la navegación e interfaz.</span></p>
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<div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field__item"> <img loading="lazy" src="https://presidencia.gob.do/sites/default/files/news/2025-10/Foto%20web_20.jpg" width="1300" height="730" alt="Superintendencia de Bancos "></p>
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<p> Aplicaciones móviles se posicionan como principal canal alterno del sector bancario, según ránking 2025 de la Superintendencia de Bancos<br />
victorreyes<br />
17 de Octubre 2025 | 09:55</p>
<p> Santo Domingo.- Las aplicaciones móviles de las entidades de intermediación financiera (EIF) constituyen el canal alterno a las sucursales preferido por el segmento personal, con un 77 % de utilización, de acuerdo con el Ránking de digitalización del sector bancario 2025, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).</p>
<p>El uso de las app experimentó un crecimiento de 10 puntos porcentuales, pasando de 67 % a 77 %, desplazando a los cajeros automáticos como el canal alterno más empleado, aunque este aumentó cinco puntos en relación con 2024, quedando este año en 73 %. </p>
<p>De acuerdo con el estudio de la SB, este crecimiento del uso de aplicaciones va de la mano con la confianza de los clientes bancarios en este canal, que se ubica en 91 %.</p>
<p>El aprovechamiento de los canales alternos ha permitido que cerca del 16 % de los usuarios y usuarias de entre 18 y 44 años haya podido utilizar productos y servicios financieros durante al menos cinco meses sin necesidad de asistir a una sucursal. </p>
<p>En menor medida, los usuarios y las usuarias utilizan la banca en línea (38 %), subagentes bancarios (24 %), teleservicios o telebanco (16 %), billeteras electrónicas internacionales (13 %) y billeteras electrónicas locales (9%).<br />
El informe revela que, a la fecha, gracias a la circular de onboarding digital 011/22 se han adquirido alrededor de 1,500,000 productos financieros a través de canales digitales. Dentro de este total se destacan un millón de cuentas de ahorro digital, que representa el 70 % de las adquisiciones. </p>
<p>Este avance refleja no solo la adopción tecnológica, sino también el impacto positivo de la digitalización en la bancarización y en el acceso a servicios financieros más ágiles y accesibles.<br />
Por otro lado, el 67 % de las entidades financieras implementaron la autenticación multifactorial y las tecnologías biométricas, consolidándose como el principal método de autenticación, especialmente en aplicaciones móviles, lo que es clave en la seguridad de los canales digitales.</p>
<p>De igual manera, cerca del 70 % de las entidades cuenta con conexiones API en sus plataformas, lo que refleja un avance significativo hacia futuras implementaciones y una mayor apertura a la banca abierta.</p>
<p>De este grupo, el 33 % ya las utiliza con fines externos, principalmente para compartir información sobre tarifarios, ubicación de puntos de acceso o datos estadísticos con terceros, entre otros usos.</p>
<p>Acto de reconocimiento <br />
La SB lanzó la quinta edición de este informe en un acto donde las autoridades de la institución reconocieron las EIF que lograron un destacado desempeño en su transformación digital. El Ránking de digitalización del sector bancario dominicano 2025 está disponible en el portal del ente supervisor.</p>
<p>Durante el acto, el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., destacó la profunda transformación experimentada por el mercado financiero en los últimos años, permitiendo que la digitalización sea una realidad y esté presente en la cotidianidad de millones de personas.</p>
<p>“Desde la Superintendencia de Bancos, acompañamos este proceso con una mirada analítica y estratégica. Durante los últimos cinco años, hemos recopilado información valiosa tanto de los usuarios del sistema financiero como de ustedes, las entidades supervisadas. Este esfuerzo ha dado origen al Ránking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano, una herramienta que no solo ha permitido medir el avance del sector, sino que también orienta las agendas digitales de las entidades financieras y promueve la mejora continua en la oferta de servicios”, expresó. </p>
<p>En la actividad, la experta española Marta Echarri, quien cuenta con una reconocida trayectoria profesional de más de 20 años en el sector financiero y la transformación digital, ofreció una conferencia magistral sobre la digitalización y las perspectivas de la banca en el futuro. </p>
<p>Metodología<br />
La Superintendencia de Bancos llevó a cabo un riguroso proceso de evaluación para medir la oferta del uso de canales alternos digitales disponibles en las entidades de intermediación financiera. Para ello, levantó información directamente con las entidades, a través de reuniones virtuales, y con los usuarios y las usuarias, a través de encuestas realizadas en colaboración con una firma especializada en estudios de mercado, utilizando metodologías CATI y CAWI en diversas regiones del país, con especial atención en Santiago y Santo Domingo.</p>
<p>El ranking resultante se construyó sobre una base de 100 puntos, distribuidos entre funcionalidades clave como pagos, transferencias y servicios (60 puntos), y otros canales e innovaciones tecnológicas (40 puntos). La puntuación se determinó mediante un promedio ponderado entre las valoraciones de las EIF y los usuarios, priorizando las funcionalidades más relevantes. Además, se evaluó la experiencia de usuario de los canales digitales mediante el análisis de diagramas de flujo, identificando oportunidades de mejora en la navegación e interfaz. </p>
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