República
DGM supera 117,000 atenciones efectivas a usuarios que llaman vía centro de llamadas
<p><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">DGM supera 117,000 atenciones efectivas a usuarios que llaman vía centro de llamadas</span><br />
<span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span>yamellrossi</span></span><br />
<span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden">4 de Septiembre 2025 | 10:30<br />
</span></p>
<div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item">
<p dir="ltr"><span> Santo Domingo.- La Dirección General de Migración </span><strong>(DGM)</strong><span> en el curso de este año ha interactuado </span><strong>vía </strong><em><strong>call center</strong></em><span> con </span><strong>más de 117,382 usuarios,</strong><span> quienes, mediante consultas y requerimientos, han recibido </span><strong>atenciones satisfactorias y de calidad</strong><span> que les han generado experiencias positivas.</span></p>
<p dir="ltr"><span>La gestión de las llamadas, percibida como la forma más rápida para resolver algún asunto urgente o complicado sobre temas migratorios, está a cargo de un </span><strong>equipo de colaboradores que en tiempo real ofrece información</strong><span> sobre procesos, asesoría para solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, garantizando </span><strong>respuestas oportunas</strong><span> y fortaleciendo la confianza en los servicios de la institución.</span></p>
<p dir="ltr"><span>El comportamiento mensual refleja un </span><strong>aumento constante en la interacción con la ciudadanía</strong><span>: en enero por ejemplo, se recibieron 13,392 llamadas y se respondieron 13,285; en febrero hubo 12,039 recibidas y 11,884 respondidas; en marzo 12,870 recibidas y 12,686 respondidas; en abril 14,116 recibidas y 13,965 respondidas; en mayo 16,123 recibidas y 15,987 respondidas; en junio 18,002 recibidas y 17,903 respondidas; en julio 18,503 recibidas y 17,196 respondidas, en agosto 14,558 recibidas y 14,476 respondidas.</span></p>
<p dir="ltr"><span>Esto refleja una </span><strong>tasa de respuesta del 99% de atención efectiva</strong><span>, con lo cual se evidencia una </span><strong>gestión eficaz</strong><span>, con una atención al ciudadano en constante fortalecimiento y evolución. El </span><em>call center</em><span> o centro de llamadas opera con el tel. (809) 508-2555, ext. 0, y está disponible de lunes a viernes, desde las 7:30 a. m. hasta las 3:30 p. m.</span></p>
<p dir="ltr"><span>Entre las solicitudes más recurrentes se destacan, consultas sobre </span><strong>expedientes migratorios</strong><span> (16,370), requisitos para </span><strong>trámites diversos</strong><span> (11,370) y solicitudes de certificaciones de </span><strong>salida de menores</strong><span> (4,562), datos que permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atención más focalizada y efectiva a quienes necesitan realizar cualquier tipo de trámite migratorio.</span></p>
<p><span>Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM con </span><strong>la mejora continua, la rendición de cuentas y la participación ciudadana,</strong><span> asegurando que los usuarios cuenten con un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estratégicos de transparencia y calidad en la gestión pública.</span></p>
</div>
<div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field__item"> <img loading="lazy" src="https://presidencia.gob.do/sites/default/files/news/2025-09/fachada--1536x1023%20%282%29.jpg" width="1536" height="1023" alt="Energia"></p>
</div>
<p> DGM supera 117,000 atenciones efectivas a usuarios que llaman vía centro de llamadas<br />
yamellrossi<br />
4 de Septiembre 2025 | 10:30</p>
<p> Santo Domingo.- La Dirección General de Migración (DGM) en el curso de este año ha interactuado vía call center con más de 117,382 usuarios, quienes, mediante consultas y requerimientos, han recibido atenciones satisfactorias y de calidad que les han generado experiencias positivas.<br />
La gestión de las llamadas, percibida como la forma más rápida para resolver algún asunto urgente o complicado sobre temas migratorios, está a cargo de un equipo de colaboradores que en tiempo real ofrece información sobre procesos, asesoría para solicitudes administrativas y orientación en casos de interdicción, garantizando respuestas oportunas y fortaleciendo la confianza en los servicios de la institución.<br />
El comportamiento mensual refleja un aumento constante en la interacción con la ciudadanía: en enero por ejemplo, se recibieron 13,392 llamadas y se respondieron 13,285; en febrero hubo 12,039 recibidas y 11,884 respondidas; en marzo 12,870 recibidas y 12,686 respondidas; en abril 14,116 recibidas y 13,965 respondidas; en mayo 16,123 recibidas y 15,987 respondidas; en junio 18,002 recibidas y 17,903 respondidas; en julio 18,503 recibidas y 17,196 respondidas, en agosto 14,558 recibidas y 14,476 respondidas.<br />
Esto refleja una tasa de respuesta del 99% de atención efectiva, con lo cual se evidencia una gestión eficaz, con una atención al ciudadano en constante fortalecimiento y evolución. El call center o centro de llamadas opera con el tel. (809) 508-2555, ext. 0, y está disponible de lunes a viernes, desde las 7:30 a. m. hasta las 3:30 p. m.<br />
Entre las solicitudes más recurrentes se destacan, consultas sobre expedientes migratorios (16,370), requisitos para trámites diversos (11,370) y solicitudes de certificaciones de salida de menores (4,562), datos que permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atención más focalizada y efectiva a quienes necesitan realizar cualquier tipo de trámite migratorio.<br />
Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM con la mejora continua, la rendición de cuentas y la participación ciudadana, asegurando que los usuarios cuenten con un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estratégicos de transparencia y calidad en la gestión pública. </p>
<p>​ </p>
<p>​ </p>