Economica
Destacan RD es referente de América Latina en materia protección al usuario
<p>EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- <span class="s10"><span class="bumpedFont15">Como parte de sus esfuerzos </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">para</span></span> <span class="s10"><span class="bumpedFont15">proteger a las usuarias y</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> los</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> usuarios de los servicios financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) realizó un taller de capacitación </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">dirigido</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> a los </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">responsables</span></span> <span class="s10"><span class="bumpedFont15">d</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">e</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> gestionar </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">el Servicio de Atención al Usuario (SAU)</span></span> <span class="s10"><span class="bumpedFont15">de las entidades financieras supervisadas</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">,</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> enfocado en l</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">as oportunidades</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> para brindar una mejor experiencia.</span></span></p>
<figure aria-describedby="caption-attachment-2800241" class="wp-caption alignnone"><img data-recalc-dims="1" data-dominant-color="4a4142" data-has-transparency="false" class="size-full wp-image-2800241 not-transparent" src="https://i0.wp.com/nuevodiario-assets.s3.us-east-2.amazonaws.com/wp-content/uploads/2025/08/IMG_7761-scaled.jpeg?resize=640%2C427&;quality=100&;ssl=1" alt="" width="640" height="427"><figcaption class="wp-caption-text"><em><strong>(Foto: SB).</strong></em></figcaption></figure>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">El </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">SAU es una de las mejoras incorporadas </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">en las</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> estructuras de las entidades de intermediación financiera</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, a partir del primer Instructivo de Protección de los Usuarios dictado por la Superintendencia de Bancos </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">en</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> mayo</span></span> <span class="s10"><span class="bumpedFont15">de 2024</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, y que entró en vigencia en noviembre de dicho año</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">.</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> El SAU es </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">el departamento, área o instancia de la entidad, </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">que deberá asegurar la </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">adecu</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">a</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">da</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> prestación de los servicios y product</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">os financieros, así como </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">la</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> tramitación</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> efectiva</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> de las quejas y reclamaciones de </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">los usuarios</span></span> <span class="s10"><span class="bumpedFont15">y usuarias</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> financieros</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">Durante el encuentro, </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">titulado </span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">Rol del SAU en la </span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">P</span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">rotección del </span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">U</span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">suario/a </span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">F</span></span><span class="s13"><span class="bumpedFont15">inanciero/a</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, Natalia Sánchez, directora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), resaltó los avances significativos de los últimos años, impulsados por los cambios tecnológicos, la evolución de los productos y servicios digitales, y las acciones para reforzar la confianza en el sistema financiero</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, y empoderamiento de </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">los usuarios</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> y </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">us</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">u</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">arias</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> financieros</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">“En América Latina ahora somos referentes en materia de protección al usuario. De otros países vienen a ver lo que estamos haciendo, a conocer nuestra aplicación y n</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">uestro</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">s avances normativos”, agregó Sánchez.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">Sin embargo, enfatizó la necesidad de continuar </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">mejorando</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">el proceso de atención, de manera que</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, desde el primer contacto con el usuario o la usuaria,</span></span> <span class="s10"><span class="bumpedFont15">se puedan </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">gestionar adecuadamente</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> l</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">as situaciones que afectan su relación con la entidad</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">“Cada representante SAU (representante de servicio al usuario) tiene en sus manos una misión </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">fundamental, </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">porque de su labor depende, en gran medida, la credibilidad de sus instituciones y la confianza que </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">el público</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> deposita en el sistema financiero”, dijo.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">De su lado, Sergio Mesquita, especialista senior del sector financiero del Bancos Mundial y asesor de la SB, aseguró que el trabajo de las entidades no solo se circunscribe</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> a</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">l cumplimiento estricto de la normativa, sino que también deben considerar los riesgos inherentes a la interacción con sus los clientes.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">“No se trata solo de cumplir reglas, sino de que la entidad conozca los riesgos a los que los usuarios están expuestos por cuenta de sus productos y si se está mitigando esos riesgos de forma efectiva. </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">E</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">l enfoque está en el riesgo para los usuarios, por ejemplo, de que no comprendan los precios y cargos de un producto en el momento de la compra”, afirmó.</span></span></p>
<p class="s12"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">A este primer encuentro asistieron alrededor de 70 representantes de las entidades supervisadas. De igual manera, contó</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> con</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> la</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> participación </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">de parte del equipo técnico de la SB, quienes agotaron varias exposiciones </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">y atendieron preguntas del público.</span></span></p>
<h2 class="s15"><strong><span class="s14"><span class="bumpedFont15">Avances </span></span></strong></h2>
<p class="s11"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">Actualmente, la Superintendencia de Bancos </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">est</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">á</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> trabajando en una nueva versión del Reglamento</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, cuyas disposiciones buscan seguir profundizando en el enfoque en el cliente y su bienestar. </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">Dicho proyecto fue puesto en consulta pública por la Junta Monetaria.</span></span></p>
<p class="s16"><span class="s10"><span class="bumpedFont15">De esta forma, s</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">e</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> sigue avanzando hacia la incorporación de </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">una cultura de protección en las políticas, los procedimientos, procesos y comportamientos</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> de las entidades</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">, desde los </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">c</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">onsejos de </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">a</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">dministración hasta cada colaborador y colaboradora que interactúa con los usuarios en </span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15">las distintas etapas.</span></span><span class="s10"><span class="bumpedFont15"> </span></span></p>
<p>​EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- Como parte de sus esfuerzos para proteger a las usuarias y los usuarios de los servicios financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) realizó un taller de capacitación dirigido a los responsables de gestionar el Servicio de Atención al Usuario (SAU) de las entidades financieras supervisadas, enfocado en las oportunidades para Economía, Portada </p>
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