República
Superintendencia de Bancos ordena devolver RD$101 millones a usuarios por reclamaciones realizadas entre enero y junio de este año
<p><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Superintendencia de Bancos ordena devolver RD$101 millones a usuarios por reclamaciones realizadas entre enero y junio de este año</span><br />
<span class="field field--name-uid field--type-entity-reference field--label-hidden"><span>victorreyes</span></span><br />
<span class="field field--name-created field--type-created field--label-hidden">6 de Agosto 2025 | 10:41<br />
</span></p>
<div class="clearfix text-formatted field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden field__item">
<p><span>Santo Domingo.- La </span><strong>Superintendencia de Bancos</strong><span> (SB) dispuso la acreditación de </span><strong>RD 101.1 millones</strong><span> a favor de usuarios que realizaron reclamaciones entre </span><strong>enero y junio de este año</strong><span>. Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalentes al </span><strong>30.8 %</strong><span>.</span></p>
<p><span>Entre agosto de 2020 y junio de 2025 la Oficina de Servicios y Protección al Usuario </span><strong>(ProUsuario)</strong><span> ha dictaminado la devolución de </span><strong>RD 606.7 millones</strong><span> a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones debido a inconformidades con sus entidades financieras. El </span><strong>67%</strong><span> de los reclamos atendidos </span><strong>se resolvieron a favor de los clientes.</strong></p>
<p><span>Durante los últimos cuatro años, han aumentado tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los </span><strong>montos ordenados a devolver,</strong><span> principalmente debido a la </span><strong>diversificación de los canales de atención</strong><span> de ProUsuario, que ahora cuenta con una </span><strong>aplicación móvil, página web, redes sociales,</strong><span> y un servicio de respuestas vía </span><strong>WhatsApp</strong><span>, entre otros medios de atención a distancia.</span></p>
<p><span>Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (</span><strong>32.6 %),</strong><span> transferencias erróneas (</span><strong>11.6 %),</strong><span> transferencias no reconocidas (</span><strong>10.8 %),</strong><span> retiro de efectivo no reconocido (</span><strong>8.1 %</strong><span>) y efectivo no dispensado en los cajeros automáticos (</span><strong>6.1 %).</strong></p>
<p><strong>Cómo realizar una reclamación</strong><span> </span></p>
<p><strong>ProUsuario</strong><span> cuenta con múltiples canales de atención a distancia y presencial que permiten a los usuarios realizar </span><strong>consultas, quejas y reclamaciones</strong><span>. Cualquiera puede comunicarse a través de la </span><strong>aplicación ProUsuario</strong><span> (disponible en App Store y Google Play Store), al número de WhatsApp </span><strong>809-731-3535</strong><span>, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en </span><strong>Santo Domingo y Santiago.</strong></p>
<p><span>Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una </span><strong>reclamación en la entidad financiera</strong><span> y solicitar un documento físico </span><strong>firmado, sellado y con la fecha</strong><span>. Si la decisión de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con la certificación de que hizo la reclamación correspondiente en su entidad.</span></p>
<p><span>Además del comprobante de la reclamación realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una </span><strong>copia de la cédula y/o pasaporte</strong><span> en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la reclamación y dos números telefónicos de contacto y correo electrónico (si posee).</span></p>
</div>
<div class="field field--name-field-image field--type-image field--label-hidden field__item"> <img loading="lazy" src="https://presidencia.gob.do/sites/default/files/news/2025-08/SB.jpg" width="5472" height="3648" alt="SB"></p>
</div>
<p>​Superintendencia de Bancos ordena devolver RD$101 millones a usuarios por reclamaciones realizadas entre enero y junio de este año<br />
victorreyes<br />
6 de Agosto 2025 | 10:41</p>
<p> Santo Domingo.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditación de RD 101.1 millones a favor de usuarios que realizaron reclamaciones entre enero y junio de este año. Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalentes al 30.8 %.<br />
Entre agosto de 2020 y junio de 2025 la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) ha dictaminado la devolución de RD 606.7 millones a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones debido a inconformidades con sus entidades financieras. El 67% de los reclamos atendidos se resolvieron a favor de los clientes.<br />
Durante los últimos cuatro años, han aumentado tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente debido a la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicación móvil, página web, redes sociales, y un servicio de respuestas vía WhatsApp, entre otros medios de atención a distancia.<br />
Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6 %), transferencias erróneas (11.6 %), transferencias no reconocidas (10.8 %), retiro de efectivo no reconocido (8.1 %) y efectivo no dispensado en los cajeros automáticos (6.1 %).<br />
Cómo realizar una reclamación <br />
ProUsuario cuenta con múltiples canales de atención a distancia y presencial que permiten a los usuarios realizar consultas, quejas y reclamaciones. Cualquiera puede comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al número de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.<br />
Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una reclamación en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la fecha. Si la decisión de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con la certificación de que hizo la reclamación correspondiente en su entidad.<br />
Además del comprobante de la reclamación realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la reclamación y dos números telefónicos de contacto y correo electrónico (si posee). </p>
<p>​ </p>