Economica
SB dispone devolver RD$101 millones a usuarios entre enero-junio 2025
<p>EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditación de RD$101.1 millones a favor de usuarios y usuarias reclamantes entre enero y junio de 2025. Esto representa un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalente al 30.8 %.</p>
<p data-start="410" data-end="740">Entre agosto de 2020 y junio de 2025, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) ha dictaminado la devolución de RD$606.7 millones a usuarios y usuarias que presentaron reclamaciones debido a inconformidades con sus entidades financieras. El 67 % de los reclamos atendidos se resolvieron a favor de los clientes.</p>
<p data-start="742" data-end="1106">Durante los últimos cuatro años, han aumentado tanto el número de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente debido a la diversificación de los canales de atención de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicación móvil, página web, redes sociales y un servicio de atención vía WhatsApp, entre otros medios a distancia.</p>
<p data-start="1108" data-end="1413">Durante los primeros seis meses de este año, los principales motivos de las reclamaciones han sido: consumos no reconocidos (32.6 %), transferencias erróneas (11.6 %), transferencias no reconocidas (10.8 %), retiro de efectivo no reconocido (8.1 %) y efectivo no dispensado en cajeros automáticos (6.1 %).</p>
<p data-start="1415" data-end="1450"><strong data-start="1415" data-end="1450">¿Cómo realizar una reclamación?</strong></p>
<p data-start="1452" data-end="1928">ProUsuario cuenta con múltiples canales de atención, tanto a distancia como presenciales, que permiten a los usuarios realizar consultas, quejas y reclamaciones. Cualquier persona puede comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App Store y Google Play), al número de WhatsApp 809-731-3535, al correo electrónico <a class="cursor-pointer" rel="noopener" data-start="1786" data-end="1812">contacto@prousuario.gob.do</a>, agendar una cita desde la página web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.</p>
<p data-start="1930" data-end="2270">Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una reclamación directamente en la entidad financiera y solicitar un documento físico firmado, sellado y con la fecha. Si la decisión de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con la certificación de que presentó la reclamación correspondiente en su entidad.</p>
<p data-start="2272" data-end="2571">Además del comprobante de la reclamación realizada previamente en la entidad financiera, se debe presentar una copia de la cédula y/o pasaporte (en caso de extranjeros), cualquier documento que respalde la reclamación, así como dos números telefónicos de contacto y un correo electrónico (si posee).</p>
<p data-start="2272" data-end="2571">
<p data-start="2578" data-end="2687">
<p>​EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO.- La Superintendencia de Bancos (SB) dispuso la acreditación de RD$101.1 millones a favor de usuarios y usuarias reclamantes entre enero y junio de 2025. Esto representa un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo período de 2024, equivalente al 30.8 %. Entre agosto de 2020 y junio de 2025, la Oficina Economía, Portada </p>
<p>​ </p>