Veredicto emocional: Marcas de autos que más emocionan a los propietarios

Existe un vínculo casi indescriptible entre una persona y su automóvil. Va mucho más allá de ser un simple medio de transporte; se convierte en una extensión de la personalidad, un cómplice de aventuras y, en muchos casos, una fuente de pura emoción. 

Justamente, capturar esa conexión es lo que define a las marcas de autos que más emocionan a sus propietarios. No se trata únicamente de la ficha técnica o del equipamiento, sino de la experiencia completa. 

Para entender a fondo este fenómeno, el estudio Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL) de J.D. Power se ha convertido en el termómetro de la industria, midiendo directamente el apego emocional que los conductores sienten por sus vehículos nuevos después de 90 días.

Los resultados de este año son reveladores. La industria automotriz parece haber encontrado una nueva sintonía con sus clientes, alcanzando un nivel de satisfacción general de 851 puntos sobre 1,000, el más alto desde que el estudio se renovó en 2020. 

Lo verdaderamente notable es que las diez categorías de experiencia evaluadas, desde la sensación al acercarse al vehículo hasta la eficiencia de combustible, mostraron una mejoría. Este consenso positivo, que no se veía en casi una década, dibuja un panorama optimista. 

Frank Hanley, director senior en J.D. Power, apunta que los fabricantes han logrado avances significativos, transformando la innovación en interacciones valiosas. A pesar de esto, el estudio también saca a la luz una paradoja interesante: la creciente complejidad tecnológica sigue siendo un punto de fricción, especialmente en los modelos de lanzamiento reciente.

La brecha entre la innovación y la intuición

Uno de los hallazgos más interesantes es cómo la tecnología puede ser un arma de doble filo. Mientras las marcas de autos premium amplían su ventaja sobre las de volumen gracias a una mejora de 11 puntos en la satisfacción emocional, impulsada en gran parte por Tesla, se observa una tendencia preocupante. 

Los modelos completamente nuevos o rediseñados generan menos satisfacción que los modelos ya existentes, particularmente en aspectos como la configuración inicial del vehículo y el manejo del sistema de infotainment.

Esto sugiere que, en la carrera por digitalizar la cabina, algunas marcas están tropezando con la usabilidad. Los menús complejos y las funciones ocultas en submenús están afectando negativamente la primera impresión, un momento crucial para forjar esa conexión emocional. 

La situación es más pronunciada en el segmento premium, donde la expectativa de una experiencia fluida es mayor. Que los modelos establecidos obtengan hasta 48 puntos más en la configuración inicial es un claro llamado de atención: la innovación sin una implementación intuitiva puede restar en lugar de sumar.

El pulso de la electrificación: Consistencia vs. Volatilidad

El debate sobre el tipo de motorización (powertrain) también arroja luz sobre las prioridades actuales del consumidor. El estudio indica que los vehículos con motor de combustión interna (ICE) y los híbridos convencionales (HEV) ofrecen una experiencia de satisfacción más consistente. Por el contrario, los vehículos eléctricos de batería (BEV) y los híbridos enchufables (PHEV) muestran mayores altibajos.

De manera muy significativa, la satisfacción entre los propietarios de BEV (excluyendo a Tesla) cayó 17 puntos, mientras que la de los PHEV mejoró 14 puntos. 

Los clientes de híbridos e híbridos enchufables se muestran como los más satisfechos en cuanto a economía de combustible, autonomía y velocidad de recarga. Esto refleja una realidad del mercado: aunque la promesa del eléctrico puro es atractiva, la practicidad y la previsibilidad de las tecnologías híbridas están generando un mayor nivel de entusiasmo en el día a día para un segmento creciente de la población.

Marcas de autos que más emocionan a los propietarios 

Al analizar los rankings, algunas marcas de autos demuestran una maestría consistente en generar pasión. Porsche se consolida por segundo año consecutivo como líder indiscutible entre las marcas de lujo con 890 puntos, una prueba de que su fórmula de rendimiento, diseño y herencia sigue siendo imbatible. Le siguen de cerca Land Rover (886), que evoca aventura y estatus, y BMW (881), sinónimo de placer de conducción.

En el terreno de las marcas de volumen, MINI repite en la cima con 876 puntos. Su éxito radica en ofrecer una personalidad única y una sensación de manejo divertida que la desmarca del resto. 

Dodge (868), con su enfoque en el muscle y la potencia, y GMC (852), que proyecta una imagen de capacidad y refinamiento, completan un podio que celebra a las marcas con identidades bien definidas.

Los modelos que roban el corazón de sus dueños

Cuando se desglosa por modelos específicos, algunas corporaciones destacan por su dominio. BMW AG es la gran ganadora con cinco premios, incluyendo el BMW X6, que se lleva el título del modelo individual mejor valorado en todo el estudio. 

Le sigue de cerca Hyundai Motor Group con cuatro galardones para modelos como el Hyundai Santa Fe y el Kia K5, este último premiado por quinto año consecutivo, una hazaña que habla de su excelencia sostenida.

Ford Motor Company y Volkswagen AG también tienen un desempeño sólido con tres premios cada uno. Es interesante ver cómo modelos tan diversos como el Ford Mustang, el Volkswagen ID.Buzz y el Porsche 911 logran la máxima puntuación en sus respectivos segmentos, demostrando que la emoción puede encontrarse en distintas formas y tamaños.

En líneas generales, el estudio APEAL 2025 nos dice que, si bien la tecnología y la eficiencia son importantes, el factor decisivo para enamorar a un cliente es la cohesión de la experiencia. 

Las marcas que triunfan son aquellas que logran que la tecnología se sienta como una ayuda y no como un obstáculo, que ofrecen una propuesta de valor clara y que, sobre todo, entienden que conducir sigue siendo, y siempre será, un acto profundamente emocional.

​Existe un vínculo casi indescriptible entre una persona y su automóvil. Va mucho más allá de ser un simple medio de transporte; se convierte en una extensión de la personalidad, un cómplice de aventuras y, en muchos casos, una fuente de pura emoción.  Justamente, capturar esa conexión es lo que define a las marcas de  Rankings, autos deportivos, Autos eléctricos, Autos híbridos, Camionetas, Pickups, SUV