Ciencia y Tecnología
Sustituir trabajadores por una IA sonaba espectacular. Ya hay empresas dando marcha atrás
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 <img src="https://i.blogs.es/7ba1cb/office-95311_1920/1024_2000.jpeg" alt="Sustituir trabajadores por una IA sonaba espectacular. Ya hay empresas dando marcha atrás ">
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<p>Que una IA nos quite el trabajo es <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/estos-empleos-que-impacto-va-a-tener-ia-explicado-grafico" data-vars-post-title="Estos son los empleos en los que más impacto va a tener la inteligencia artificial, explicado en un gráfico" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/estos-empleos-que-impacto-va-a-tener-ia-explicado-grafico"><u>un miedo</u></a> que se está haciendo realidad. Cada vez son más las <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/duolingo-inaugura-nueva-era-cuando-talento-humano-no-imprescindible" data-vars-post-title="Duolingo inaugura una nueva era: cuando el talento humano ya no es imprescindible " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/duolingo-inaugura-nueva-era-cuando-talento-humano-no-imprescindible"><u>empresas que apuestan por sustituir empleados humanos por procesos automatizados con IA</u></a>. Al mismo tiempo, el potencial que prometen los <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/pronto-no-importara-quien-tiene-modelo-ia-avanzado-autentica-batalla-libraran-agentes-ia" data-vars-post-title="Pronto no importará quién tiene el modelo de IA más avanzado: la auténtica batalla la librarán los agentes de IA" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/pronto-no-importara-quien-tiene-modelo-ia-avanzado-autentica-batalla-libraran-agentes-ia"><u>agentes de IA</u></a> parece casi ilimitado. La realidad es mucho más compleja y ya hay algunas empresas que han tenido que dar <a rel="noopener, noreferrer" href="https://futurism.com/companies-replaced-workers-ai">marcha atrás en sus planes.</a></p>
<p><!-- BREAK 1 --></p>
<p><strong>IA sí, pero que la supervisen humanos</strong>. Son muchas las empresas que han empezado a trazar un plan para sustituir sus empleados por IA, especialmente en el sector de la <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/nuevos-modelos-voz-openai-hablan-como-agentes-atencion-al-cliente-su-proximo-destino-call-centers" data-vars-post-title="Los nuevos modelos de voz de OpenAI ya hablan como agentes de atención al cliente. Su próximo destino: los call centers" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/nuevos-modelos-voz-openai-hablan-como-agentes-atencion-al-cliente-su-proximo-destino-call-centers" data-id="noopener noreferrer"><u>atención al cliente</u></a>. Sin embargo, según una encuesta de <a rel="noopener, noreferrer" href="https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-06-10-gartner-predicts-50-percent-of-organizations-will-abandon-plans-to-reduce-customer-service-workforce-due-to-ai" data-id="noopener noreferrer"><u>Gartner</u></a><u>,</u> un 50% de empresas está abandonando este camino debido a los retos que está suponiendo la transición a un servicio manejado únicamente por IA. Un 95% de los ejecutivos encuestados afirmaron que apostarían por un enfoque híbrido combinando agentes de IA y humanos. En palabras de Kathy Ross, directora del servicio de atención al cliente de Gartner: “La IA ofrece un potencial significativo para transformar la atención al cliente, pero no es la panacea. El toque humano sigue siendo irremplazable en muchas interacciones”.</p>
<p><!-- BREAK 2 --></p>
<p><strong>El caso Klarna. </strong>Quizás el caso más sonado de una empresa que se ha arrepentido de apostar por la IA sea el de Klarna. En febrero de 2024, su CEO presumía de que <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/fintech-klarna-despidio-a-700-empleados-2022-ahora-afirma-que-han-cubierto-esas-bajas-ia" data-vars-post-title="La fintech Klarna despidió a 700 empleados en 2022. Ahora afirma que han cubierto esas bajas con una IA " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/fintech-klarna-despidio-a-700-empleados-2022-ahora-afirma-que-han-cubierto-esas-bajas-ia" data-id="noopener noreferrer"><u>una IA estaba haciendo el trabajo de los 700 empleados que acababan de despedir</u></a> y además aseguraba que estaba recibiendo la misma puntuación por parte de los clientes. Un año después, la calidad de servicio que ofrecía la IA recibió muchas críticas y tuvieron que <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/klarna-presumio-que-ia-trabajo-700-personas-su-calidad-baja-que-esta-recontratando-humanos" data-vars-post-title="Klarna presumió de que la IA hacía el trabajo de 700 personas. Su calidad es tan baja que está recontratando humanos " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/klarna-presumio-que-ia-trabajo-700-personas-su-calidad-baja-que-esta-recontratando-humanos" data-id="noopener noreferrer"><u>volver a contratar mano de obra humana</u></a> que asegure que los clientes siempre puedan hablar con un agente humano.</p>
<p><!-- BREAK 3 --></p>
<p><strong>No tan deprisa.</strong> Aunque en la actualidad los agentes de IA no sean tan fiables <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/openai-prepara-ia-nivel-doctorado-prometedor-que-primero-se-ensenara-al-gobierno-eeuu" data-vars-post-title="OpenAI prepara una IA con nivel de doctorado. Es tan prometedor que primero se lo enseñará al Gobierno de EEUU" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/openai-prepara-ia-nivel-doctorado-prometedor-que-primero-se-ensenara-al-gobierno-eeuu" data-id="noopener noreferrer"><u>como prometía Altman</u></a>, no nos garantiza que no vayan a mejorar en un futuro. Además, existen casos de otras empresas a las que sustituir humanos por IA les ha salido bien. Como el CEO de esta startup india que <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/ceo-startup-ha-despedido-al-90-su-equipo-atencion-al-cliente-su-explicacion-ia-sustituye" data-vars-post-title="El CEO de una startup ha despedido al 90% de su equipo de atención al cliente. Su explicación: la IA lo sustituye " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/ceo-startup-ha-despedido-al-90-su-equipo-atencion-al-cliente-su-explicacion-ia-sustituye" data-id="noopener noreferrer"><u>despidió al 90% de la plantilla</u></a> y un año después afirma que ha sido <a rel="noopener, noreferrer" href="https://indiandefencereview.com/a-year-after-laying-off-almost-all-his-staff-and-replacing-them-with-an-ai-this-indian-entrepreneur-shares-an-unexpected-balance-sheet/" data-id="noopener noreferrer"><u>un acierto</u></a>. Y no es la única. <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/empresas-y-economia/trabajadores-duolingo-se-dedicaban-a-traducir-ahora-parte-que-queden-revisaran-traducciones-ia" data-vars-post-title="Duolingo ha decidido despedir a parte de sus traductores. Cree haber encontrado algo mejor: la IA" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/empresas-y-economia/trabajadores-duolingo-se-dedicaban-a-traducir-ahora-parte-que-queden-revisaran-traducciones-ia" data-id="noopener noreferrer"><u>Duolingo, por ejemplo, despidió al 10% de sus traductores para sustituirlos por una IA</u></a>. Otras grandes empresas como <a rel="noopener, noreferrer" href="https://media.hubtas.com/2025/05/14/ups-just-announced-20000-layoffs-now-its-in-talks-to-deploy-figure-ai-humanoid-robots-in-warehouses-amid-rising-labor-costs-and-amazon-business-cuts/#google_vignette" data-id="noopener noreferrer"><u>UPS</u></a> y <a rel="noopener, noreferrer" href="https://www.business-standard.com/companies/news/cisco-s-second-2024-layoff-5-600-jobs-cut-shifts-focus-to-ai-growth-124091901164_1.html" data-id="noopener noreferrer"><u>Cisco </u></a>han seguido caminos similares. El caso de <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/ibm-ha-paralizado-sus-contrataciones-ia-despido-7-800-trabajadores-siguiente-paso" data-vars-post-title="IBM ya ha paralizado sus contrataciones por la IA. El despido de 7.800 trabajadores es el siguiente paso " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/ibm-ha-paralizado-sus-contrataciones-ia-despido-7-800-trabajadores-siguiente-paso" data-id="noopener noreferrer"><u>IBM</u></a><u> </u>es particular, ya que, si bien ha apostado por la IA, también ha tenido que <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/empresas-y-economia/ibm-despidio-a-casi-8-000-trabajadores-para-remplazarlos-ia-consecuencia-ahora-tiene-trabajadores-que-nunca" data-vars-post-title="IBM despidió a 8.000 trabajadores para reemplazarlos por la IA. Lo que no esperaba fue contratar a otros tantos... por la IA" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/empresas-y-economia/ibm-despidio-a-casi-8-000-trabajadores-para-remplazarlos-ia-consecuencia-ahora-tiene-trabajadores-que-nunca" data-id="noopener noreferrer"><u>contratar más trabajadores precisamente para gestionar esa IA</u></a>.</p>
<p><!-- BREAK 4 --></p>
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 <a href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/agentes-ia-prometedores-como-fsd-tesla-mejor-no-quitar-manos-volante" class="pivot-outboundlink" data-vars-post-title="Los agentes de IA son prometedores. Pero como en el FSD de Tesla, mejor no quitar las manos del volante "><br />
 <img alt="Los agentes de IA son prometedores. Pero como en el FSD de Tesla, mejor no quitar las manos del volante " width="375" height="142" src="https://i.blogs.es/3d43c0/steering2/375_142.jpeg"><br />
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 <a href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/agentes-ia-prometedores-como-fsd-tesla-mejor-no-quitar-manos-volante" class="desvio-taxonomy-anchor pivot-outboundlink" data-vars-post-title="Los agentes de IA son prometedores. Pero como en el FSD de Tesla, mejor no quitar las manos del volante ">En Xataka</a>
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<p> <a href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/agentes-ia-prometedores-como-fsd-tesla-mejor-no-quitar-manos-volante" class="desvio-title js-desvio-title pivot-outboundlink" data-vars-post-title="Los agentes de IA son prometedores. Pero como en el FSD de Tesla, mejor no quitar las manos del volante ">Los agentes de IA son prometedores. Pero como en el FSD de Tesla, mejor no quitar las manos del volante </a>
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<p><strong>Los agentes IA.</strong> <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/nuevo-gran-modelo-openai-apunta-a-algo-preocupante-desaceleracion-ia" data-vars-post-title="El nuevo gran modelo de OpenAI apunta a algo preocupante: una desaceleración de la IA " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/nuevo-gran-modelo-openai-apunta-a-algo-preocupante-desaceleracion-ia"><u>Con la IA generativa en desaceleración</u></a>, desde finales del año pasado hay otro concepto que ha cobrado relevancia, el de los <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/basics/ai-agents-agentes-ia-que-componentes-que-tipos-existen-inteligencia-artificial" data-vars-post-title="AI Agents o Agentes de IA: qué son, componentes y qué tipos existen en la inteligencia artificial " data-vars-post-url="https://www.xataka.com/basics/ai-agents-agentes-ia-que-componentes-que-tipos-existen-inteligencia-artificial"><u>agentes de IA</u></a>. Mientras que los chatbots sólo pueden atender una petición a la vez, un agente de IA es capaz de realizar tareas más complejas. Por ejemplo, podría organizarnos las vacaciones sólo con mencionarle las fechas y el destino. La promesa de la autonomía, la capacidad para manejar varias tareas a la vez y tomar decisiones hacen de los agentes de IA <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/directivos-que-estan-entrenando-ia-opinan-que-les-va-a-quitar-trabajo-probablemente-haga-les-reinvente" data-vars-post-title='"Me quedan tres años de trabajo": cada vez más directivos de la IA creen que la IA les terminará quitando el puesto' data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/directivos-que-estan-entrenando-ia-opinan-que-les-va-a-quitar-trabajo-probablemente-haga-les-reinvente"><u>una amenaza para muchos puestos de trabajo</u></a>.</p>
<p><!-- BREAK 5 --></p>
<p><strong>Poco fiables. </strong>Todos podemos cometer errores y en esto parece que los agentes de IA son muy humanos. El problema es que si un agente de IA comete un error, lo sigue repitiendo en sucesivas tareas, <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/hay-riesgo-agentes-ia-errores-acumulados-que-sean-telefono-escacharrado" data-vars-post-title="Todo empieza pidiéndole una cosa a una IA. Cuando la IA se lo pide a otras IA comienza el caos" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/hay-riesgo-agentes-ia-errores-acumulados-que-sean-telefono-escacharrado"><u>haciendo que el error sea cada vez mayor</u></a> y el resultado final sea también erróneo. También hemos visto otros usos de herramientas IA en el trabajo que no han salido del todo bien, como las <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/tu-proxima-entrevista-trabajo-haras-robot-esa-deshumanizacion-esta-desquiciando-a-candidatos" data-vars-post-title="Las IA han empezado a hacer entrevistas de trabajo. Y los entrevistados están saliendo horrorizados de ellas" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/tu-proxima-entrevista-trabajo-haras-robot-esa-deshumanizacion-esta-desquiciando-a-candidatos"><u>desastrosas entrevistas de trabajo realizadas con IA</u></a>.</p>
<p><!-- BREAK 6 --></p>
<p><strong>Un experimento revelador. </strong>Un <a rel="noopener, noreferrer" href="https://tech.yahoo.com/ai/articles/next-assignment-babysitting-ai-081502817.html">experimento llevado a cabo por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon</a> sugirió que están aún muy verdes. Crearon una empresa de software ficticia cuyos empleados eran agentes de IA. Usaron modelos de Google, OpenAI, Anthropic y Meta, a los cuales asignaron roles como finanzas, administración o ingeniería de software. El resultado fue desastroso: solamente consiguieron completar el 24% de las tareas que se les asignaron.</p>
<p><!-- BREAK 7 --></p>
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<p><strong>La IA y el mercado laboral.</strong> El impacto de la IA en el mercado laboral es innegable. Según el último<a rel="noopener, noreferrer" href="https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2025/"><u> informe del Foro Económico Mundial</u></a>, se espera que para 2030 se destruyan 92 millones de puestos de trabajo debido a la automatización impulsada por la IA. Pero hay otra cara de la moneda. Paralelamente, se crearán <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/empresas-y-economia/foro-economico-mundial-pronostica-que-ia-creara-empleo-que-eliminara-puestos-riesgo-beneficiados" data-vars-post-title="El Foro Económico Mundial pronostica que la IA creará más empleo del que eliminará: los puestos en riesgo y los beneficiados" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/empresas-y-economia/foro-economico-mundial-pronostica-que-ia-creara-empleo-que-eliminara-puestos-riesgo-beneficiados">170 millones de nuevos puestos</a> y la IA será uno de los motores de creación de empleo, algo que ya hemos visto con <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/salesforce-va-a-contratar-a-2-000-empleados-culpa-ia-mensaje-para-quienes-creen-que-ia-solo-destruira-empleo" data-vars-post-title='Salesforce va a contratar a 2.000 empleados "por culpa" de la IA. Es un mensaje para quienes creen que la IA solo destruirá empleo' data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/salesforce-va-a-contratar-a-2-000-empleados-culpa-ia-mensaje-para-quienes-creen-que-ia-solo-destruira-empleo"><u>el caso de Salesforce</u></a>.</p>
<p><!-- BREAK 8 --></p>
<p>Imagen de portada | <a rel="noopener, noreferrer" href="https://pixabay.com/es/photos/oficina-cub%C3%ADculos-empleados-laboral-95311/">Pixabay</a></p>
<p>En Xataka | <a class="text-outboundlink" href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/trabajadores-llevamos-tres-anos-conviviendo-ia-estamos-preocupados-que-nunca-porque-nos-reemplace" data-vars-post-title="Los trabajadores han dejado de temer a la IA como una máquina de destruir empleos: los ingenieros de software no opinan lo mismo" data-vars-post-url="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/trabajadores-llevamos-tres-anos-conviviendo-ia-estamos-preocupados-que-nunca-porque-nos-reemplace">Los trabajadores han dejado de temer a la IA como una máquina de destruir empleos: los ingenieros de software no opinan lo mismo</a></p>
<p> &#8211; <br /> La noticia<br />
 <a href="https://www.xataka.com/robotica-e-ia/sustituir-trabajadores-ia-sonaba-espectacular-hay-empresas-dando-marcha-atras?utm_source=feedburner&;utm_medium=feed&;utm_campaign=23_Jun_2025"><br />
 <em> Sustituir trabajadores por una IA sonaba espectacular. Ya hay empresas dando marcha atrás </em><br />
 </a><br />
 fue publicada originalmente en<br />
 <a href="https://www.xataka.com/?utm_source=feedburner&;utm_medium=feed&;utm_campaign=23_Jun_2025"><br />
 <strong> Xataka </strong><br />
 </a><br />
 por <a href="https://www.xataka.com/autor/amparo-babiloni?utm_source=feedburner&;utm_medium=feed&;utm_campaign=23_Jun_2025"><br />
 Amparo Babiloni<br />
 </a><br />
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<p>​Que una IA nos quite el trabajo es un miedo que se está haciendo realidad. Cada vez son más las empresas que apuestan por sustituir empleados humanos por procesos automatizados con IA. Al mismo tiempo, el potencial que prometen los agentes de IA parece casi ilimitado. La realidad es mucho más compleja y ya hay algunas empresas que han tenido que dar marcha atrás en sus planes.</p>
<p>IA sí, pero que la supervisen humanos. Son muchas las empresas que han empezado a trazar un plan para sustituir sus empleados por IA, especialmente en el sector de la atención al cliente. Sin embargo, según una encuesta de Gartner, un 50% de empresas está abandonando este camino debido a los retos que está suponiendo la transición a un servicio manejado únicamente por IA. Un 95% de los ejecutivos encuestados afirmaron que apostarían por un enfoque híbrido combinando agentes de IA y humanos. En palabras de Kathy Ross, directora del servicio de atención al cliente de Gartner: “La IA ofrece un potencial significativo para transformar la atención al cliente, pero no es la panacea. El toque humano sigue siendo irremplazable en muchas interacciones”.</p>
<p>El caso Klarna. Quizás el caso más sonado de una empresa que se ha arrepentido de apostar por la IA sea el de Klarna. En febrero de 2024, su CEO presumía de que una IA estaba haciendo el trabajo de los 700 empleados que acababan de despedir y además aseguraba que estaba recibiendo la misma puntuación por parte de los clientes. Un año después, la calidad de servicio que ofrecía la IA recibió muchas críticas y tuvieron que volver a contratar mano de obra humana que asegure que los clientes siempre puedan hablar con un agente humano.</p>
<p>No tan deprisa. Aunque en la actualidad los agentes de IA no sean tan fiables como prometía Altman, no nos garantiza que no vayan a mejorar en un futuro. Además, existen casos de otras empresas a las que sustituir humanos por IA les ha salido bien. Como el CEO de esta startup india que despidió al 90% de la plantilla y un año después afirma que ha sido un acierto. Y no es la única. Duolingo, por ejemplo, despidió al 10% de sus traductores para sustituirlos por una IA. Otras grandes empresas como UPS y Cisco han seguido caminos similares. El caso de IBM es particular, ya que, si bien ha apostado por la IA, también ha tenido que contratar más trabajadores precisamente para gestionar esa IA.</p>
<p> En Xataka</p>
<p> Los agentes de IA son prometedores. Pero como en el FSD de Tesla, mejor no quitar las manos del volante </p>
<p>Los agentes IA. Con la IA generativa en desaceleración, desde finales del año pasado hay otro concepto que ha cobrado relevancia, el de los agentes de IA. Mientras que los chatbots sólo pueden atender una petición a la vez, un agente de IA es capaz de realizar tareas más complejas. Por ejemplo, podría organizarnos las vacaciones sólo con mencionarle las fechas y el destino. La promesa de la autonomía, la capacidad para manejar varias tareas a la vez y tomar decisiones hacen de los agentes de IA una amenaza para muchos puestos de trabajo.</p>
<p>Poco fiables. Todos podemos cometer errores y en esto parece que los agentes de IA son muy humanos. El problema es que si un agente de IA comete un error, lo sigue repitiendo en sucesivas tareas, haciendo que el error sea cada vez mayor y el resultado final sea también erróneo. También hemos visto otros usos de herramientas IA en el trabajo que no han salido del todo bien, como las desastrosas entrevistas de trabajo realizadas con IA.</p>
<p>Un experimento revelador. Un experimento llevado a cabo por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon sugirió que están aún muy verdes. Crearon una empresa de software ficticia cuyos empleados eran agentes de IA. Usaron modelos de Google, OpenAI, Anthropic y Meta, a los cuales asignaron roles como finanzas, administración o ingeniería de software. El resultado fue desastroso: solamente consiguieron completar el 24% de las tareas que se les asignaron.</p>
<p>La IA y el mercado laboral. El impacto de la IA en el mercado laboral es innegable. Según el último informe del Foro Económico Mundial, se espera que para 2030 se destruyan 92 millones de puestos de trabajo debido a la automatización impulsada por la IA. Pero hay otra cara de la moneda. Paralelamente, se crearán 170 millones de nuevos puestos y la IA será uno de los motores de creación de empleo, algo que ya hemos visto con el caso de Salesforce.</p>
<p>Imagen de portada | Pixabay</p>
<p>En Xataka | Los trabajadores han dejado de temer a la IA como una máquina de destruir empleos: los ingenieros de software no opinan lo mismo</p>
<p> &#8211; La noticia</p>
<p> Sustituir trabajadores por una IA sonaba espectacular. Ya hay empresas dando marcha atrás </p>
<p> fue publicada originalmente en</p>
<p> Xataka </p>
<p> por<br />
 Amparo Babiloni</p>
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