Espectáculo
Luisanna Sánchez y las claves para la transformación digital
En un mundo donde la digitalización es cada vez más necesaria para la competitividad de las empresas, la automatización de procesos y la creación de productos digitales han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad.
Luisanna Sánchez, experta en automatización y productos digitales, ha guiado a cientos de empresas dominicanas en su proceso de transformación digital, ayudándolas a optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad sin perder el contacto humano con sus clientes.
A través de su experiencia como mentora, estratega de marketing y docente en instituciones de prestigio como la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (Pucmm) y la Universidad Católica de Santo Domingo, Sánchez ha identificado los principales desafíos que enfrentan las empresas al dar el salto hacia la digitalización y las estrategias clave para superarlos.
Y en Diario Libre comparte sus mejores consejos para que los negocios implementen automatizaciones efectivas, moneticen sus productos digitales y adapten a sus colaboradores al cambio tecnológico.
El primer paso: automatizar con estrategia
Uno de los errores más comunes de las empresas al comenzar su proceso de automatización es pensar que esto resolverá todos sus problemas de manera inmediata. Sánchez explica que muchas empresas creen que, al automatizar, tendrán menos empleados y más clientes de forma instantánea. Sin embargo, el proceso es más complejo.
«El empresario no reconoce que necesita primero estandarizar sus procesos para poder automatizarlos», señala. Antes de implementar herramientas tecnológicas, es fundamental que la empresa tenga procesos claros y estructurados.
«Si una pregunta tiene más de tres o cuatro variables como respuesta, es difícil automatizarla», explica. Por lo tanto, antes de adoptar cualquier software o herramienta, es esencial analizar y organizar las operaciones de la empresa.
Otro error común es pensar que la automatización solo debe enfocarse en el marketing y la captación de clientes. En mercados como el estadounidense, las empresas se centran en atraer y fidelizar clientes, pero descuidan la optimización de procesos internos.
Sánchez insiste en que la automatización no solo debe verse como una herramienta para generar más ingresos, sino también como una forma de ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de los empleados.
Resistencia al cambio: cómo lograr una adopción exitosa
Uno de los mayores obstáculos que enfrentan las empresas al implementar tecnologías digitales es la resistencia al cambio dentro de sus equipos de trabajo. «Cuando el CEO o líder de la empresa está emocionado con la automatización, muchas veces los colaboradores ven esto como una carga adicional», explica Sánchez.
Para evitar este problema, la experta recomienda capacitar a los empleados y enfocarse en los beneficios que la automatización les traerá a ellos. «No es lo mismo decirles que la empresa ganará más dinero a decirles que podrán trabajar con menos estrés y tener más tiempo para tareas estratégicas», agrega.
Además, es clave diseñar procesos que equilibren la automatización con la humanización del servicio. «Independientemente de la automatización, la esencia de la marca debe estar presente», señala. Para lograrlo, Sánchez recomienda personalizar los mensajes automatizados y dejar claro en cada interacción cuándo el cliente está conversando con un bot.
«Coloquen un nombre al asistente virtual, hagan que se sienta humano, pero siempre con la opción de contactar a un representante si es necesario», sugiere.
Monetización de productos digitales: ¿gratis o de pago?
En el mundo digital, muchos emprendedores creen que su primer producto debe ser gratuito para atraer clientes. Sin embargo, Sánchez advierte que esta estrategia no siempre es la mejor opción.
«Si tu producto principal es de alto costo, ofrecer algo gratuito no garantiza que los clientes vayan a dar el salto para comprarte», explica. En su lugar, recomienda implementar la estrategia de «tripwire», que consiste en ofrecer un primer producto de pago a bajo costo para generar confianza con los clientes.
«Si quiero vender un producto de mil dólares, un cliente que haya comprado antes algo de 15 dólares tiene más probabilidades de seguir invirtiendo en mí», afirma. La clave está en generar valor desde el primer punto de contacto con el cliente y construir una relación de confianza progresiva.
Herramientas esenciales para la transformación digital
Para las Mipymes que buscan mejorar su eficiencia operativa y aumentar sus ventas, Sánchez recomienda tres herramientas digitales fundamentales:
- Un CRM (Customer Relationship Management): Permite gestionar la relación con los clientes de manera organizada y eficiente. «Cuando un negocio crece, es clave que cada colaborador tenga acceso a la información relevante de cada cliente, desde sus preferencias hasta su historial de compras», indica.
- Pasarelas de pago automatizadas: Facilitan las transacciones y permiten que los clientes compren productos o servicios en cualquier momento del día sin depender de un colaborador para procesar los pagos.
- Sistemas de fidelización y soporte al cliente: Programas de lealtad, referidos y atención postventa digitalizada ayudan a que los clientes sigan comprando y recomendando la marca. «El proceso de venta no termina cuando el cliente compra; hay que mantenerlo comprometido y satisfecho», enfatiza Sánchez.
El futuro del talento digital en República Dominicana
Sánchez ha trabajado con emprendedores y empresas en programas internacionales, lo que le ha permitido observar la evolución del talento dominicano en el ámbito digital. Destaca que cada vez hay más oportunidades de formación y acceso a tecnologías avanzadas, pero todavía hay áreas de mejora.
«Lo bueno de estos programas internacionales es que traen conocimientos y experiencias de otros países, permitiendo que los negocios locales aprendan sin tener que pasar por los mismos errores», explica. Además, muchas de estas iniciativas ofrecen capital semilla y oportunidades de inversión, lo que facilita el crecimiento de nuevas empresas digitales.
Consejo final para empresarios y profesionales
Para aquellos que aún dudan sobre el potencial de la automatización y los productos digitales, Sánchez recomienda explorar las opciones antes de descartarlas. «No puedes decir ‘no’ sin probar. Hay muchas herramientas con versiones gratuitas que permiten identificar cuál es la mejor para cada negocio», afirma.
También destaca que la clave para una transición exitosa es integrar a los colaboradores en el proceso. «Muchas veces, los empleados ven la automatización como una carga extra, cuando en realidad puede hacer su trabajo más fácil. Hay que comunicarles los beneficios de manera clara y enfocarse en su crecimiento profesional», concluye.
