Ito Bisonó destaca el crecimiento del sector de call centers en RD

EL NUEVO DIARIO, SANTO DOMINGO. – El Ministro de Industria, Comercio y Mipymes (MICM), Víctor (Ito) Bisonó, resaltó este lunes, el crecimiento sostenido del sector de los Call Centers en el país, subrayando su impacto en la generación de empleo y su contribución al desarrollo económico nacional.

Bisonó explicó que, si bien el sector de los Call Centers forma parte de la industria de zonas francas, el Banco Central lo registra dentro del sector servicios, lo que resalta su diversificación y expansión.

“Este es un sector en crecimiento que brinda oportunidades de empleo a miles de jóvenes, principalmente estudiantes, quienes pueden acceder a un trabajo parcial que les permite continuar con su formación académica mientras obtienen experiencia laboral”, destacó el ministro.

Ito Bisonó enfatizó en el Sol de la Mañana que la modernización y el atractivo ambiente laboral de muchas de estas empresas. “He visitado instalaciones como Horatio y Teleperformance y realmente son impresionantes. Son espacios que parecen sacados de Disney World, con áreas de ejercicio, cafeterías, guarderías y un entorno de trabajo motivador que hace que los empleados se sientan cómodos y productivos”, expresó.

Además del servicio tradicional de atención al cliente, Bisonó destacó que los Call Centers han evolucionado para ofrecer soluciones innovadoras con el uso de tecnología avanzada e inteligencia artificial. Un claro ejemplo de esto es un centro ubicado cerca de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), el cual trabaja con hospitales en Estados Unidos programando citas médicas.

“Ellos utilizan software avanzado con inteligencia artificial para garantizar la ocupación total de médicos y equipos hospitalarios, tomando en cuenta factores como cancelaciones y condiciones climáticas”, explicó.

El ministro también mencionó la creciente importancia de los Call Centers en servicios de emergencia y asistencia en salud.

“En algunos casos, cuando hay emergencias en Estados Unidos, los operadores aquí en el país, muchos de ellos estudiantes de medicina, brindan asistencia como traductores en situaciones críticas”, señaló.

En cuanto a la expansión del sector, Bisonó destacó la reciente inauguración de un Call Center en San Francisco de Macorís, como resultado de un levantamiento de talento en universidades y cursos de inglés. “Identificamos a 120 personas con el perfil adecuado y se les brindó la oportunidad de integrarse a esta industria. Esto mismo ocurrió en San Juan de la Maguana, y seguimos avanzando con la expansión de estos centros”, puntualizó.

El ministro reafirmó el compromiso del gobierno en seguir impulsando políticas que fortalezcan la industria de Call Centers, promoviendo la inversión y la capacitación de más dominicanos en este sector que ofrece empleo de calidad y contribuye significativamente al desarrollo del país.

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